Spelaren från Tyskland uteslöt sig själv på grund av spelberoende men kasinot öppnade kontot igen så att han kunde sätta in och förlora 400 euro. Spelaren begärde en återbetalning som nekades och kasinot stängde kontot igen.
Automatiskt översatt:
BetPlays Casino - Utesluten spelares konto har öppnats igen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 219
Belopp: 400 €
BetPlays Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
BetPlays Casino har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
OLÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Den 28 juni hade jag självuteslutit mig permanent från detta casino på grund av spelberoende. Kasinot bekräftade detta (se bilaga).
Men den 7 augusti öppnade de mitt konto igen och tillät mig att sätta in. Jag satte omedelbart in 400 euro som jag sedan förlorade. Jag kontaktade casinot och bad om återbetalning av min insättning. Kasinot vägrade återbetalningen och stängde mitt konto igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Neptun07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Angav du tydligt i din begäran att du ville bli permanent självutesluten på grund av spelberoende?
Hur öppnade du ditt konto igen? Var du tvungen att kontakta kundsupport? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra mejlet du skickade till kasinot när du begärde att ditt konto skulle öppnas igen. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hallå,
nej, en KYC-kontroll har ännu inte skett eftersom det inte har skett någon betalning hittills.
Däremot har jag flera gånger per mail bett om ett kontoavstängning på grund av spelberoende.
Först erbjöd kasinot mig en nedkylningsperiod men jag ville ha ett permanent förbud.
Kasinot bekräftade äntligen detta till mig via e-post.
Hälsningar Neptunus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för skärmdumparna. Kan du förklara hur du öppnade ditt konto igen? Har du kontaktat kundsupport?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Nej, jag öppnade inte kontot av mig själv. Betplays öppnade mitt konto igen på egen hand och lät mig sätta in.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka mig din "förfrågan" som kundsupporten svarade på i det här e-postmeddelandet?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, här är meddelandet från Betplays igen att mitt konto är öppet igen:
Jag bad INTE om en återöppning!
Begäran om återbetalning gick via livesupport.
Det sista e-postmeddelandet till betplays var min reaktion på att återbetalningen avbröts. Efter det fanns ingen mer kommunikation mellan oss.
Hälsningar Neptunus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Neptun07, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jag hoppas att du kan uppnå något. Jag vill upprepa att jag inte öppnade kontot igen på egen hand. Jag skulle inte ha satt in igen utan meddelandet.
LG Neptune
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Neptun07,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Neptun07,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
