Spelaren från Italien har ett problem med att Betplays.com vägrar att betala ut en vinst på 5000 euro och blockerar kontot, med hänvisning till ett brott mot deras villkor. Vi avvisade klagomålet på grund av att problemet var relaterat till sportspel och hänvisade spelaren till en annan tjänst.
God dag, casinot betplays.com vägrar att betala ut en vinst på 5000 euro som jag uppnådde och hävdar att jag har brutit mot deras villkor. Dessutom har de blockerat mitt konto.
Bästa PIERTHEHAWK75,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetPlays Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har varit spelare i cirka 3 månader och kontot blockerades den 13 maj 2024
Jag spelade sportbetting
Jag lade inte till något bonussaldo, jag spelade bara med riktiga pengar.
Jag hämtade ut mina vinster efter oändliga förfrågningar
Kasinot nämnde inga brutna regler, jag antog bara en förändrad attityd på grund av utebliven betalning av vinsterna, eftersom det inte är småpengar, skulle jag vilja se någons reaktion!
Tack för ditt svar, PIERTHEHAWK75. Jag vill betona att vårt forum Casino.Guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem om du huvudsakligen fokuserade din spelaktivitet på sportvadslagning.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Ja tack, kan du berätta vilka?
Tack för att du förstår. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
