Spelaren från Kanada initierade en uttagsbegäran på $3 514, som senare avbröts och endast $1 984 återfördes till kontot efter 9 dagar. Kasinot hävdade ett brott mot regel 9, men spelaren håller inte med. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Jag gjorde en begäran om uttag på 3514$. Jag har aldrig använt någon bonus, skickar alla mina dokument och hade redan gjort ett uttag för typ 2 veckor sedan som gick bra.
De avbröt nu precis mitt uttag efter 9 dagars väntan och satte bara tillbaka 1984$ på betplays-kontot. Ni säger att jag har brutit mot regler 9. Jag granskar regler 9 och jag gjorde absolut ingenting av det. Jag vill ha tillbaka mina vinster plz.
Kära jfjfjf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller sportvadslagning)? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag försökte granska innehållet i regel 9, men tyvärr verkar webbplatsen genomgå underhåll, vilket hindrar min åtkomst till den.
Jag förstår att det kan tyckas vara många förfrågningar, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, de nämnde bara att jag brutit mot regel 9 i villkoren som talar om bedrägeri (jag är en 24 år gammal pojke som satsade på mma för skojs skull jag vet inte vad de pratar om). När jag bad att specificera vad de pratar om kan de inte ge mig något svar. Jag använder bara sportspel
jag vill ha tillbaka mina vinster (1530$)
Tack, jfjfjf, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning specifikt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
