BetPlays Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej

Efter att ha satt in 4500 euro via lokal bank och min kryptoplånbok gjorde jag hundratals sportspel på NBA, fotboll, UFC, Formel 1. Jag hade vunnit runt 4000 euro innan jag begärde uttag. Det var väntande i mer än 2 veckor innan de låste mitt konto inklusive mina insättningar vilket är vansinnigt. De sa att jag har brutit mot regler genom multiredovisning vilket helt enkelt inte är sant. Jag har jobbat länge med spelande och vet exakt vad det betyder och uppenbarligen skulle jag aldrig bryta det. Jag använde bara min personliga mobiltelefon och bärbara dator, vilket gör att min enhet inte kan ha använts av något annat konto som de hävdar. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa till här eftersom det är en betydande summa pengar för mig

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? – Extremt osannolikt

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? - Ja, det gjorde jag när jag registrerade mig på webbplatsen

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen? - Jag har inte

Tack för ditt svar. Innan vi går vidare med utredningen, skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag skickade e-postmeddelandet till dig vad jag har men det finns inte mycket som de påstod att jag bröt mot reglerna 3 och 9 utan någon ytterligare förklaring

Tack så mycket, gambler, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej spelare,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in BetPlays Casino att delta i konversationen.

Bästa BetPlays Casino,

Kan du ge information om spelarens påstådda flera konton? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Kära Michal,

Vi har skickat ett mejl till dig med en förklaring och bevis.

Vänliga hälsningar,

BetPlays Team

Tack, BetPlays Team, för ditt mejl. Jag har svarat med ytterligare några frågor för att få en djupare förståelse av situationen.

Tack för dina e-postmeddelanden och bevisen, BetPlays Team.

Kära spelare,

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton som skapats stänger efter varandra från samma eller mycket liknande IP-adress, enhets-ID och engagerar sig i samma eller mycket liknande spel och anspråk på samma bonusar. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Jag kan försäkra dig om att vi som oberoende part har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets agerande var enligt dess fastställda regler.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru