Spelaren från Grekland hade vunnit 400€ på ett onlinecasinos spelbok, men kasinot stängde av hans konto för ett regelbrott och återbetalade endast hans första insättning på 100€. Spelaren, som inte hade använt några bonusar och hade verifierat sitt konto, hade spelat på kasinot i mindre än en månad. Trots våra ansträngningar att hjälpa till, var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av vår begränsade kapacitet att ingripa i frågor relaterade till sportvadslagning.
Denna sida så enkelt när jag vann några satsningar stängde 400 euro totalt av mitt konto utan anledning att berätta för mig som ett resultat av brott mot regeln. 9 och återbetala mig depositionen på 100 euro. TJUVAR UNDVIKAR DEM
Bästa ORIGINAL2930,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetPlays Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Jag satsade bara på sportsbook, jag använde ingen insättningsbonus eller någon annan bonus, jag verifierade mitt konto och jag hade inte gjort något annat uttag. Jag spelade för det här företaget mindre än en månad
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
