Hej Veronika och tack för svaret.
Så här är listan över dokument jag skickade till kasinot: ID fram och bak (godkänd av kasinot), selfie med ID (godkänd av kasinot), elräkningsfoto JPEG (avvisad av kasinot, frågar bara i PDF, jag har inte det i PDF eftersom jag bara fick det per post), sedan försåg jag dem med PDF av mitt kontoutdrag och det avvisades också utan någon förklaring.
Alla dessa dokument skickades för ungefär en månad sedan. Alla dessa dokument är i korrekt format, all information som mitt fullständiga namn och adress är synliga.
Nu igår 2 november skickade jag ett annat PDF-kontoutdrag till dem och fick det här svaret:
"Det tillhandahållna dokumentet kan inte klara vår verifiering. Ladda upp en ny tydlig kopia av följande dokument:
Adressbevis (nyttoräkning eller kontoutdrag utfärdat under de senaste 3 månaderna) i PDF-format som svar på detta e-postmeddelande
Om du INTE skickade in denna begäran eller om du behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst med eventuella frågor eller funderingar, 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan."
Adressbevis är de enda dokument som avvisas av kasinot. Ingen förklaring. Det ser väldigt konstigt ut. Jag är desperat. Snälla hjälp.
Allt bäst
Nikolai
Hello Veronika and thank you for reply.
So here is the list of documents I sent to casino: ID front and back (accepted by casino), selfie with ID (accepted by casino), electricity bill photo JPEG (rejected by casino, asking only in PDF, I don't have it in PDF as I got it by post only), then I provided them with PDF of my bank statement and it also was rejected without any explaining.
All those documents were sent about month ago. All those documents are in correct format, all information as my full name and address are visible.
Now yesterday Nov.2, I sent them another PDF bank statement and got this answer:
"The provided document cannot pass our verification. Please, upload new clear copy of the following document:
Proof of Address (Utility Bill or Bank Statement issued in the last 3 months) in PDF format as a reply to this email
If you did NOT submit this request or if you require assistance, please contact our customer service team with any questions or concerns, 24 hours a day, seven days a week."
Proof of address is the only documents rejected by the casino.No any explaining. It looks very weird. I am desperate. Please help.
All best
Nikolai
Automatiskt översatt: