HemKlagomålBetPlays Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av verifieringsproblem.

BetPlays Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 918 €

BetPlays Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-03 | Löst : 2023-11-30
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade upplevt en 3-månaders uttagsförsening från Betplays casino på grund av upprepade avslag på hans adressverifieringsdokument. Han hade sökt hjälp och misstänkte att kasinot använde verifiering som förevändning för att hålla inne betalning. Efter en detaljerad diskussion med klagomålsteamet hade spelaren skickat sitt ursprungliga kontoutdrag i PDF-format igen till kasinot för verifiering. Kasinot godkände slutligen dokumentet och behandlade uttaget. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster, vilket markerade lösningen på problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå

Det är redan 3 månader som jag inte kan ta emot mina vinster från Betplays casino. De vägrar hela tiden mina bevis på adressdokument (4 totalt tackade nej). Igår skickade jag en PDF från min bank (exakt vad de bad om) och den accepterades inte av casinot igen. Nu är jag förtvivlad! Jag skulle vilja skicka min PDF-fil till Casino guru representant och fråga honom vad som är fel med dokumentet att kasinot vägrar att acceptera det? Jag behöver verkligen din hjälp med den här eftersom casino, det verkar, inte vill betala mig och använder adressverifiering som förevändning för det.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära nikowein1980,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Är adressbeviset det enda dokumentet som nekas av kasinot? Har du fått någon förklaring till varför PDF-filen avvisades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Veronika och tack för svaret.

Så här är listan över dokument jag skickade till kasinot: ID fram och bak (godkänd av kasinot), selfie med ID (godkänd av kasinot), elräkningsfoto JPEG (avvisad av kasinot, frågar bara i PDF, jag har inte det i PDF eftersom jag bara fick det per post), sedan försåg jag dem med PDF av mitt kontoutdrag och det avvisades också utan någon förklaring.

Alla dessa dokument skickades för ungefär en månad sedan. Alla dessa dokument är i korrekt format, all information som mitt fullständiga namn och adress är synliga.

Nu igår 2 november skickade jag ett annat PDF-kontoutdrag till dem och fick det här svaret:

"Det tillhandahållna dokumentet kan inte klara vår verifiering. Ladda upp en ny tydlig kopia av följande dokument:

Adressbevis (nyttoräkning eller kontoutdrag utfärdat under de senaste 3 månaderna) i PDF-format som svar på detta e-postmeddelande

Om du INTE skickade in denna begäran eller om du behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst med eventuella frågor eller funderingar, 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan."

Adressbevis är de enda dokument som avvisas av kasinot. Ingen förklaring. Det ser väldigt konstigt ut. Jag är desperat. Snälla hjälp.

Allt bäst

Nikolai

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, nikowein1980, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Veronika. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej nikowein1980,

Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att höra om dessa problem med verifieringen av ditt adressbevis. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa BetPlays Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelarens kontoutdrag i PDF-filen som tillhandahålls som adressbevis avvisades?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå. Tack för hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kunden registrerade sig på vår hemsida 2023-08-01. Kunden angav ett ID som godkändes av vår KYC-avdelning. Därefter lämnade kunden in ett adressbevis, som avvisades. Kunden ombads sedan att tillhandahålla adressbevis (nyttoräkning eller kontoutdrag utfärdat under de senaste 3 månaderna) i PDF-format.


Det tillhandahållna kontoutdraget i PDF-format granskades dock noggrant av vår KYC-avdelning och ansågs otillförlitligt. Vi krävde att kunden skulle tillhandahålla det ursprungligen nedladdade adressbeviset (nyttoräkning eller kontoutdrag utfärdat under de senaste 3 månaderna) i PDF-format för noggrann verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära BetPlays Casino-representant.

Slutligen bestämde du dig för att svara efter att ha uttömt den maximala tillgängliga vänteperioden (lägg till 3 månader jag kan inte få mina vinster från ditt kasino). Det sista dokumentet jag tillhandahållit är en ursprungligen nedladdad Bank PDF-fil, som är en historik över transaktioner för oktober månad, där min nuvarande adress är synlig. Vänligen ange vad som exakt anser dig vara opålitligt i mitt senaste Bank PDF-dokument? (Jag har skickat en kopia av den till Casino Guru).


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa BetPlays Casino, tack för svaret, men vi skulle vilja be dig om en förklaring av vad som exakt menas med att utvärdera spelarens kontoutdrag som "otillförlitligt". Du kan skicka ett e-postmeddelande till min adress på natalia.b@casino.guru för att dela mer information. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, vi har redan skickat förklaringen.

Vänligen granska den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Bästa nikowein1980, vill du försöka skicka det begärda dokumentet till kasinot igen? Se till att detta kommer att vara ett originaldokument utan några upplagor gjorda i andra appar och/eller inte öppnat och sparat via ytterligare program.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Det här svaret togs bort av Guru Admin

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag skickade precis min ursprungliga bank-PDF som visar mitt namn och nuvarande adress till BetPlays igen. Jag skickade också denna PDF till din e-post natalia.b@casino.guru från min e-post [ hidden by Casino Guru ].

Vänliga hälsningar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa nikowein1980, vi har fått följande e-postmeddelande från casinorepresentanten:

Kunden lämnade ett adressbevis i PDF-format, som har godkänts av vårt säkerhetsteam.
Kunden är nu helt verifierad och uttaget har behandlats.


Vill du meddela oss så snart du har fått betalningen? Jag hoppas att det inte tar lång tid innan pengarna når dig, men det kan bli några förseningar. Snälla, håll oss uppdaterade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå.

Mina vinster betalades ut.

Tack så mycket Natalia och Casino.Guru-teamet för att du hjälpte mig att lösa det här problemet.

Allt bäst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära nikowein1980,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter