Spelaren från Grekland står inför uttagsproblem efter en 2-euro bonuskampanj. Efter att ha fullgjort omsättningskraven minskade hans saldo orättvist, och efter att ha försökt ta ut hans totala saldo på 60 euro, avbröt kasinot begäran och krävde en ny insättning och ytterligare vadslagning med oklara regler som kommunicerades under kampanjen.
hej guru. Jag fick en bonus på 2 euro på det här kasinot .med insats och maxuttag 40 euro .jag avslutade satsningen och hade ett saldo på 110 .sedan försvann resterande saldo och lämnade 40 .det var det maxbelopp jag kunde få. inga regler givna på tha bonus .det var en kampanj för en hyllning av kasinot .de gav det mig efter chattkommunikation. efter satsningens slut fick jag omedelbar och automatiskt en ny bonus på ett gratisspel på 25 .utan satsning och inga regler .Jag kunde bara få vad jag fick efter att ha lagt ut de 25 euro. Jag fick 20 euro från den bonusen. så nu är mitt saldo totalt 60 .Jag begär ett uttag via krypto .som min insättning var . idag skickar och mejlar de och avbröt mitt uttag. de låter mig inte ta ut och be om en ny insättning på 60 euro eftersom jag vann .och satsar på att x5 = 300 .och sedan sa de att jag kommer att kunna ta ut alla mina pengar .de låter mig aldrig veta allt som reglerar när ge den bonusen. nu är mitt konto öppet och har ett saldo på 60 euro. jag har klistrat in kyc . snälla hjälp mig att få mina vinster .jag postar all chatt jag hade efter med supporten .tack y .greetings .gör ditt bästa
Bästa kirkosnex51,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig den exakta länken eller kampanjmailet angående bonusen på 2 € och bonusen på 25 gratisspel som du aktiverade och spelade med? Du kan vidarebefordra denna information till min e-post på veronika.l@casino.guru .
Var båda bonusarna erbjudanden utan insättning, eller krävde de en insättning? Dessutom, var dessa separata bonusar eller en del av ett enda kampanjerbjudande?
Har du gjort några insättningar till detta casino tidigare och kan du bekräfta om du klarat hela KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack guru för att du tog dig tid att lyssna på mig .jag kommer att skicka e-postmeddelandet du bad om .för extra info och hela chatten jag hade med stöd efter .jag tog 2 separata bonus utan insättning .den ena efter den andra .inte tillsammans samma gång .först 2 $ bonusen .efter att ha slutfört satsningen på det .det andra gratisspelet på 25$ kom till min profil automatiskt .jag frågade då supporten var är den här bonusen om .och informerade om att det är ett gratisspel utan satsning och jag kan bara vinna vad jag kommer att tjäna efter att ha placerat den satsningen .så jag har inget att förlora .som 40$ från den första bonusen där jag redan finns på mitt konto .jag har passerat kyc och ja jag har tidigare gjort en insättning till detta kasino .
Eftersom båda dina bonusar var gratis erbjudanden utan insättning, gäller följande regel, som anges i villkoren :
Inga insättningserbjudanden följer ett "spela nu, sätt in senare"-metoden. Du kan göra anspråk på en ingen insättningsbonus utan en första insättning. Om du vinner och vill behålla vinsten måste du i efterhand sätta in ett belopp motsvarande dina vinster. För att ta ut vinsterna måste du satsa insättningsbeloppet fem (5x) gånger.
Om du vann $60 från båda dessa gratisbonusar, kommer dina vinster att vara tillgängliga för uttag först efter att du har satt in ytterligare $60 och omsatt det fem gånger. Jag förstår att detta belopp är ganska högt och du kan förlora det under omsättning, men eftersom bonusarna var gratis kan casinot tillämpa regler för uttag som det anser vara lämpliga.
så du tycker att det är rättvist att casinot tillhandahåller bonusar utan att rensa några regler och inte säga något om att bonusar .först efter att en vinst kommer upp .Jag tror inte att det är så ett kasino ska fungera. nu har jag på mitt konto 60 euro som jag måste slänga på papperskorgen. det är inte meningsfullt att sätta in 60 euro och satsa x5 ........... detta är totalt dumt och tydligt att stjäla !
Jag förstår din frustration. Det kan kännas orättvist att behöva sätta in sina egna pengar för att få tillgång till pengar du redan vunnit, men jag skulle vilja förklara varför detta krav finns och hur det är kopplat till de regler som kasinon har på plats.
Bonusar utan insättning är utformade för att ge spelare en chans att prova casinots spel utan att behöva riskera sina egna pengar i förväg. Dessa bonusar är dock inte helt "gratis" i traditionell mening. Kasinon måste implementera vissa skyddsåtgärder för att förhindra bedrägerier och se till att bonusen används rättvist. Det är därför bonusar utan insättning ofta kommer med villkor som ett omsättningskrav eller behovet av att göra en verifieringsinsättning innan du kan ta ut dina vinster. Insättningskravet tillåter även casinot att verifiera din identitet och se till att uttag skickas till den rättmätige spelaren.
Insättningen fungerar som ett extra lager av säkerhet, vilket bekräftar att spelaren är en legitim användare och att betalningsmetoderna tillhör dem. Utan detta skulle vem som helst kunna missbruka systemet, och tyvärr skulle detta innebära färre möjligheter för legitima spelare som du själv att njuta av den här typen av erbjudanden.
Även om jag förstår att detta kan vara en besvikelse, är det viktigt att alltid granska de specifika villkoren innan du accepterar någon bonus, särskilt eftersom reglerna kan variera från casino till casino. Många gånger är dessa villkor listade antingen i kampanjerbjudandet eller i kasinots allmänna villkor. Om du någon gång har tvivel är det alltid en bra idé att kontakta kundsupport i förväg för att klargöra eventuella bonuskrav.
Om du inte är villig att göra den nödvändiga insättningen för att verifiera ditt konto och uppfylla uttagsvillkoren, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för att hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Men om du bestämmer dig för att gå igenom det kan det vara ett sätt att låsa upp dina vinster och fortsätta njuta av din upplevelse.
Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen och jag finns här om du behöver mer hjälp eller har fler frågor.
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
