Spelaren från Polen har problem med uttag med BetPlays på grund av problem med dokumentverifiering. Trots att flera autentiska dokument skickats för adressverifiering har de avvisats utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
BetPlays Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av avvisande av dokument.
Automatiskt översatt:
Belopp: 221 €
BetPlays Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Betplays är ett företag som inte accepterar ALLA dokument för adressverifiering, jag skickade en fysisk elräkning för verifiering, de avvisade den utan anledning och bad om en annan PDF-version av räkningen (nyttoräkning eller kontoutdrag)
Jag har genererat ett originalkontoutdrag från mitt bankkonto men även detta avvisas utan anledning, dokumenten är 100 % original och accepteras på alla andra kasinon, tjänster och expertsajter, t.ex. Onifido etc.
Casino.Guru, jag ger dig gärna dokumenten så att du kan kontrollera deras äkthet och hitta en anledning till varför betplays avvisar det.
mitt uttag har fastnat och det går inte att dra sig ur eftersom Betplays har hittat ett nytt sätt i branschen att avvisa alla dokument utan att ange en anledning, trots att dokumenten uppfyller villkoren och är accepterade i professionella företag för KYC.
Jag går med på att kontrollera dokumenten med professionella KYC-företag Sumsub, Onifido eller liknande, eftersom jag är säker på att KYC-anställda på betplays inte är en professionell person genom att avvisa originaldokumentet.
Medlen på mitt konto kommer från riktiga pengar, jag har aldrig använt bonusarna på Betplays hemsida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära DarioSwist,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Hur många dagar sedan har du begärt ett uttag och ansöker om kontoverifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
först skickade jag dokument ID-kort + selfie + elräkning 09.08.2023, de avvisade elräkningen och krävde ett pdf-kontoutdrag som bevis på adress, igår skickade jag en pdf från mitt bankkonto och dessa bedragare skrev tillbaka och sa att de avvisar det eftersom det inte uppfyller säkerhetsavdelningens krav (jag tror inte att det finns något sådant som en säkerhetsavdelning i betplays)
riktiga professionella dokumentverifieringsföretag accepterar dessa dokument och något konstigt skumt litet casino avvisar dem på ett infall, jag upprepar igen dokumenten är original och jag skulle gärna lämna över dem till företag som verifierar dokumenten jak np onfido etc och jag är 100% säker på att de kommer att accepteras.
de avvisade detta kontoutdrag och de vill ha ytterligare ett dokument i PDF men jag har inget annat konto och bankkonto, jag skickade 2 kvitton som är mer än tillräckligt för att verifiera adressen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, DarioSwist, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej DarioSwist!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har bestämt oss för att ställa in en timer för en vecka till, eftersom det verkar som att vi etablerar kontakten med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej BetPlayer,
Kan du meddela oss ditt konto-ID så att vårt team kan granska ditt ärende mer.
Tack för din feedback.
Vänligt,
Betplays Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kunden registrerade sig på vår hemsida 2023-02-08. Sedan dess har han satt in totalt 100,00 EUR och har ett saldo på 221,20 EUR.
Efter noggrann granskning av kundens kontoaktivitet och den medföljande dokumentationen kan vi bekräfta att de tillhandahållna dokumenten med adressbevis inte kan passera vår verifieringsprocedur. Båda POA-dokumenten som han tillhandahållit har modifierats och vi kan förse dig med bevis på detta. När kunden skickar oss det ursprungliga nedladdade PDF-formatet Bevis på adress (Utility Bill eller Bank Statement utfärdat under de senaste 3 månaderna), kommer vi att släppa hans Uttag.
Vi tar KYC på största allvar och kan inte kompromissa med detta. Vi tar ingen risk när vi har tvivel om ett dokuments äkthet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Betplays Team!
Vänligen skicka bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå ,
Allt har redan skickats i din e-post.
Meddela oss vid eventuella besvär.
Vänligt,
BetPlays Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, BetPlays Team!
DarioSwist, kan du skicka alla dokument som du har skickat in för verifiering till min e-post: pavel.k@casino.guru också?
Automatiskt översatt:
