Spelaren från Brasilien stötte på problem med att ta ut 707 BRL från BetPlays, som han hävdade var en bedräglig sida. Efter sju dagar utan att ha tagit emot pengarna spärrades hans konto efter påståenden om regelöverträdelser och försök till penningtvätt, vilket han bestred. Klagomålsteamet drog slutsatsen att klagomålet var oberättigat och angav att kasinots agerande var i enlighet med dess villkor angående flera konton/samverkan och bonusmissbruk.
Betplays är ett fullständigt bedrägeri. Jag har alltid följt alla sajtens regler, men när jag försökte ta ut 707 BRL (Brasiliansk Real) bröt helvetet lös. Efter 7 dagar utan att ha fått det (ångertiden är tillräckligt lång för att du ska tappa tålamodet och avbryta det) gick jag till kundtjänsten och de började med alla möjliga ursäkter. Först sa de att tidsfristen fortfarande var ute, sedan sa de att de var överbelastade och slutligen påstod de brott mot regler och försök till penningtvätt (ja, läsare, det här är chockerande). Till slut blockerade de mitt konto och stal mina pengar på ett oärligt sätt. Slösa inte bort dina pengar, kära spelaren. Sätt aldrig in på denna sida, det är ett bedrägeri och bluff. Förmodligen är till och med deras licens falsk (licenslandet är ett ovanligt land för kasinolicenser). Spel måste svartlistas så snart som möjligt.
Luciano P*****
Spel-ID 8391714
Kära Rottreich,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med BetPlays.
För att hjälpa oss att undersöka ditt problem och arbeta mot en lösning, kan du ge mer information om följande:
Skicka gärna vidare all relevant dokumentation till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss vidare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronela. God morgon. Tack på förhand för att du försöker hjälpa mig. Jag svarar på dina frågor nedan:
a) Jag har spelat många spel, inklusive Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland och slotsen Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), bland andra. Det tog många timmars spel innan begäran om uttag gjordes.
b) efter att 5-dagars bankperioden hade passerat (totalt 8 dagar), frågade jag onlinesupport varför det tog så lång tid att få mitt uttag och blev tillsagd att bara vänta och de skulle återkomma till mig. Ytterligare en dag gick utan att jag fick mina pengar och jag mailade dem igen. De bad om ursäkt för förseningen och sa att det kan ha berott på sannolika helgdagar, personalens arbetsbelastning eller ytterligare kontroller. Ytterligare en dag gick och jag fick ett mejl om att mitt uttag hade nekats för att ha brutit mot artikel 3 och 9 i sajtens regler (användning av flera konton och försök till penningtvätt och bedrägeri), vilket är absurt och oacceptabelt. Jag har aldrig haft mer än ett konto och jag är verkligen ingen ekonomisk brottsling. Jag har aldrig brutit mot någon av sajtens regler, och Betplays falska anklagelser är helt enkelt ursäkter för att inte betala mig. De andra användarklagomålen om Betplays med problem som liknar mina här på casinoguru visar detta.
c) Jag bifogar skärmdumpar av uttagsförsöket, e-postmeddelanden som skickats och tagits emot och andra bevis till detta svar. Försöken att lösa problemet via onlinesupport kunde inte spelas in som skärmdumpar eftersom de blockerade åtkomsten till mitt konto innan jag kunde spela in dem, men det gjordes minst tre försök med onlinesupport.
d) Jag försökte lösa allt genom onlinesupport, sedan via e-post, och började bara leta efter andra kanaler, som här på casinoguru, efter att ha uttömt alla vänskapsförsök med Betplays. Jag försöker alltid lösa dessa problem i godo och privat, innan jag tar mer dramatiska steg och offentlig exponering. Jag tror att detta är det bästa sättet att lösa konflikter. Jag väntade tills ångerfristen löpte ut, försökte sedan lösa problemet och vände mig först då till dig. Det tog totalt tio dagar mellan uttagsbegäran och blockeringen av mitt konto.
Till sist, tack igen för all hjälp med mitt fall. Ha ett bra jobb och en bra dag.
Luciano P*****
Hej Rottreich,
Tack.
Hej Petronela, god morgon.
a) Jag har gjort flera insättningar, men jag har aldrig gjort några uttag än.
b) Mitt konto har verifierats och jag skickade till och med skärmdumpar av kreditkorten de begärde. Jag fick meddelande om godkännandet av dokumenten i inkorgen till min profil på casinokontot utan problem.
c) Betplays har ett bonusprogram som heter BP Camp Points, där en insättning ger dig rätt till ett dagligt snurr på ett dagligt hjul, ett dagligt skraplotter, ett veckovis snurr och skraplotter och ett månatligt snurr och skraplotter. Detta program erbjuder priser som kasinobonusar, sportbonusar, gratissnurr, gratisspel eller BP Camp Points som kan bytas ut mot något av ovanstående. Jag fick en bonus på min senaste insättning, men jag följde strikt alla omsättnings-/omsättningskrav utan problem, och Betplays ifrågasatte aldrig att jag uppfyllde kraven och använde inte detta som en motivering för att blockera mitt konto. Betplays hävdar att jag använde flera konton och försökte tvätta pengar, vilket inte är sant. Tack igen för din hjälp.
Luciano P*****
Tack så mycket, Rottreich, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Okej, Petronela, tack så mycket för feedbacken.
Hej Rottreich,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BetPlays Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket för din uppmärksamhet, vän Branislav. Låt oss vänta på kasinots svar. Med vänlig hälsning, Luciano
Kära Branislav,
Vi har skickat ett mejl med en förklaring och bevis.
Med vänlig hälsning,
BetPlays Team
Kära Rottreich ,
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och bonusmissbruk/samverkan. Det gör i princip KYC/verifiering omöjlig (obligatoriskt för att ta ut något från ett kasinokonto). Det är tillåtet att endast ha 1 konto på casinot, vilket även gäller för bonusar (1 per användare/konto/IP/etc). Baserat på de angivna uppgifterna skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa något annat. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, BetPlays Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
