Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 276 € men utsattes för kontospärr på grund av anklagelser om multi-accounting och fusk, trots att han följt reglerna och inte skapat ett andra konto. Klagomålsteamet granskade situationen och samlade in bevis från kasinot, vilket underbyggde sina påståenden om flera konton/samverkan. Följaktligen avslutades klagomålet som omotiverat, och kasinots agerande ansågs vara i enlighet med dess villkor.
Jag hade ett saldo på €276 på mitt konto och begärde ett uttag. Efter flera dagar fortsatte kundsupporten att säga åt mig att fortsätta vänta tills de blockerade mitt konto med ursäkten för flera konton och fusk. Jag har alltid följt alla regler och aldrig skapat ett andra konto.
Kära antoniobellomo55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Tack så mycket, antoniobellomo55, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej antoniobellomo55,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BetPlays Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket för din hjälp, jag ser fram emot att höra från dig.
Kära Branislav,
Vi har skickat ett mejl till dig med en förklaring och bevis.
Med vänlig hälsning,
BetPlays Team
Vinsterna gjordes genom sportspel, när det gäller multikontot kan jag försäkra dig om att jag inte har det, uttalandet om ett troligt konto som loggat in via min samma internetanslutning är mycket relativt eftersom jag ansluter till olika internetanslutningar baserat på min plats så det kan vara någon annan som har ett konto på betplays, jag har inte lämnat några vilseledande svar, jag har förklarat fakta, dessutom bor jag i huset med andra personer som inte är kopplade till mig, dessa anklagelser är mycket osannolikt.
Tack
Använder du något VPN, antoniobellomo55, eller använde du något VPN under registreringen/spelandet på kasinot? Om så är fallet, IP för vilket land du använde, tack?
Om frågan är varför jag spelade på olika IP:er så är svaret att jag helt enkelt har ett boende där jag bor lite under året och ett annat hus i en annan stad där jag bor och studerar
i övrigt är jag säker på att ingen har spelat med min ip-adress, det är en falsk anklagelse att spärra mitt konto för att inte returnera vinsten
Skulle Betplays kunna ge namnet på denna påstådda person? Eller någon relevant och trovärdig information
kanske var det någon som besöker samma ställen som jag besöker
Ja, det låter mycket troligt... Och den personen spelade på samma casino samma dag som du bara av en slump.
Bästa BetPlays Team ,
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig ytterligare information?
Tack.
titta utan information Jag kan inte ge dig några andra svar, jag blev anklagad för något som jag inte hade någon som helst förklaring till, min version utan att ha information är att jag inte har ett dubbelkonto, jag har inte använt ett dubbelkonto och jag kan försäkra dig, mina vinster kommer inte från intäkter med detta påstådda dubbelkonto, det är vad jag kan berätta för dig.
Tack
Kära Branislav,
Vi har skickat ett mejl till dig med en förklaring och bevis.
Med vänlig hälsning,
BetPlays Team
Kära antoniobellomo55,
Kasinot kunde till fullo underbygga sina påståenden och beslut med relevant data.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att vi pratar om flera konton/samverkan och bonusmissbruk. Baserat på alla angivna detaljer skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa något annat. Dessutom hänför sig anklagelserna även till spel på sportvadslagning och de regler som styr det, vilket är en sorts fråga vi för närvarande inte hanterar. Sist men inte minst gav du uppenbarligen ofullständig/vilseledande information under klagomålslösningsprocessen, vilket vi definitivt inte tolererar.
Även om vi inte tillräckligt kan ta hänsyn till anklagelserna om sportsbook från vår sida, kan vi åtminstone bekräfta flera konton/samverkan med ett annat kasinokonto. Därför kan vi acceptera casinots beslut. Den agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Detsamma gäller om du behöver se bevisen.
Tack så mycket, BetPlays Team, för att du tillhandahåller informationen och för ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
