BetPlays Casino - Spelarens konto har stängts med nekade uttag.

Jag spelade på betplays.com i över 2 år. Efter ca 1 år blev jag inbjuden till deras VIP-program. Under de senaste månaderna gick jag på en het streak och jag fick mitt konto upp till $41 857 CAD.

När jag gick för att ta ut VIP-värden sa VIP-värden att det har varit några förseningar men allt är normalt och inte oroa dig "dina pengar är säkra och ditt uttag behandlas i enlighet med detta. Förseningar är detta, även om de är sällsynta, händer ibland, och jag vill för att försäkra dig om att detta inte tyder på några bredare problem."

Några dagar senare skickar de mig ett e-postmeddelande och säger att jag bröt mot deras regel 3. Multiredovisning och regel 9. Brottslig aktivitet och att mitt konto är blockerat och att jag inte kommer att få betalt för min fond.

Detta är mitt enda konto som jag öppnade för 2 år sedan. Jag har aldrig varit inblandad i någon kriminell aktivitet. Faktum är att många av mina spel var på live Australian Rules Football så jag är säker på att de inte har ett annat konto med samma spel som jag.

Mitt konto var helt verifierat då och jag hade tidigare kunnat ta ut ett mycket mindre belopp för cirka 2 år sedan.

De vägrar berätta för mig hur jag bröt mot någon av deras villkor, de kommer inte ens att vara specifika på vilken exakt term. De har nu helt slutat kommunicera med mig

Kära prish15,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Är det bara andra gången du har begärt ett uttag från detta casino?

Kan du bekräfta om dina senaste vinster bara har samlats på sportvadslagning eller spelade du kasinospel också?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej Veronica,

Tack för att du tittade igenom mitt ärende. Jag har svarat på dina frågor nedan.

1. Det finns ingen chans att någon kom till mitt hus och använde ett betplays-konto. Jag är den enda personen i mitt hushåll som har ett betplays-konto.

2. Detta är mitt andra uttag som jag har begärt från detta kasino. Det första uttaget för ca 2 år sedan skedde utan problem.

3. Den senaste segerserien gjordes via sportsbetting

Jag hoppas betplays svarar till dig eftersom de vägrar prata med mig via e-post, vip-värd eller chatttjänst trots att det står i deras licensavtal att de måste kommunicera med sina kunder.

Om du söker några bevis alls, tveka inte att fråga.

Prashan

Tack för uppdateringen.

Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

Tack så mycket för din förståelse.

Bästa hälsningar

Veronika