Spelaren från Santa Fe har väntat i över 20 dagar på ett uttag när de får ett e-postmeddelande om att deras konto är stängt på grund av påstådda regelöverträdelser. Efter att ha granskat villkoren anser spelaren att de inte har brutit mot några regler och är frustrerad över bristen på förtydligande från kasinot.
Hej,
Jag väntade mer än 20 dagar på mitt uttag. Jag kontaktade dem ett par gånger, de sa till mig samma svar. De säger att ekonomiavdelningen kontrollerar ärendet, håll ut, de kommer att kontakta er som är klara. Sedan fick jag ett mejl om att mitt konto är stängt. Jag kan inte logga in längre. De sa till mig att kolla regel 3 och 9 i villkoren och jag bröt dem tydligen...
Jag läste dem och jag har inte brutit mot någon av dessa regler.
Jag skrev ett mail till dem och sa vad är detta? Jag bröt inte mot dessa regler, vänligen förklara mer och de sa till mig i e-postmeddelandet samma sak. Se bilagor.
Det ser ut som att Betplays försöker hitta sätt att inte betala ut mina vinster..
Kära Cruzmoscato,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetPlays Casino.
Observera att bilagorna inte ingick i ditt första inlägg. Om detta var skärmdumpar, lägg upp dem här, annars skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru .
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas, tack för att du hjälper mig. Jag skickade skärmdumparna från svaret från Betplays som bilagor till din e-post T .
För dina frågor:
Jag skapade kontot första veckan i augusti i år. Mitt konto spärrades 15 oktober.
Jag spelade slotspel
Jag spelade den andra välkomstinsättningsbonusen 70% Jag använde Litecoin som insättningsbetalning. Ur mitt sinne gjorde jag uttaget av 3452 dollar under den andra veckan i augusti. Jag vet inte det exakta datumet, jag kan inte logga in på mitt konto igen. När jag började spela Slotgames dubbelkollade jag för uteslutna spel för att inte spela med bonus i villkoren. Att spela enligt kasinoreglerna för att inte förlora bonuspengarna.
Jag gjorde inget fel, Betplays team vill bara inte betala ut mina vinster..
Tack så mycket Tomas jag uppskattar det.
Hälsningar,
Cruzmoscato / Juan
Tack så mycket, Cruzmoscato, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Cruzmoscato,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in BetPlays Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa BetPlays Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
