Spelaren från Kanada möter kontoavstängning av Betplays, som anklagade honom för att ha brutit mot villkoren och konfiskerat över $17 000 i pengar efter att han begärt en utbetalning på $7 000. Kasinot citerade ett systemproblem för förseningen innan kontot stängdes av.
Betplays anklagade mig för att ha brutit mot deras T&C och stängde sedan av mitt konto och behöll alla mina pengar som var över $17 000. Detta var efter att jag hade begärt en utbetalning på $7000 och det tog dem över 7 arbetsdagar.
De uppgav upprepade gånger att det fanns ett systemproblem som orsakade förseningen och stängde till slut av kontot och stal mina pengar.
Kära Ronnie2123,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka villkor du påstås ha brutit mot? Om du har fått några e-postmeddelanden från kasinot efter att ditt konto stängdes av, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
