En spelare från Tyskland har problem med att ta ut sina vinster på 1 270 euro. Deras dokument godkändes, men uttagsförsöken nekades tre gånger. Kasinot angav brott mot dess allmänna villkor som orsaken till avslag och efterföljande kontoavstängning.
Hallå
Efter att ha vunnit cirka 1270 euro vill jag ha ett uttag. Jag skickade ett foto på mitt pass och en selfie med mitt pass som godkändes. Men de vägrade mitt uttag och berättade för mig att de vill ha ett dokument för att bekräfta min adress. Jag skickade in detta dokument för adressverifiering och dokumenten godkändes. Jag begärde ett nytt uttag av mina vinster men fick avslag. Jag såg att de skickade mig ett mail för att bekräfta uttagsinformationen, vilket jag inte svarade på direkt, men det gjorde jag när jag såg den. Uttaget avbröts dock. Så jag begärde ett nytt uttag och höll ett öga på min e-post så att jag kunde svara i tid den här gången. Men idag fick jag ett mail med följande meddelande:
Efter att ha granskat din spelaktivitet noggrant upptäckte vi att du brutit mot våra allmänna villkor. På grund av det kommer ditt konto att stängas av och inga vinster kommer att betalas ut.
Allt detta efter att mina dokument godkänts och ändå nekades mina 3 uttagsförsök!!!
Bästa otto88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetPlays Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
1) Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
2) Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
3) Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Tack för ditt svar.
Kan du skicka mig någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet? Min email är tomas@casino.guru
Den enda kommunikationen mellan mig och casinot är när jag skickade mina dokument. Nu är mitt konto avstängt så jag kan inte skicka dig. Men kommunikationen handlar om att verifiera mitt konto och alla dokument jag skickar verifieras av casinot och sedan efter att jag begärt ett uttag får jag ett mejl som säger att de stänger av mitt konto!
Efter att jag sett alla klagomål om detta BetPlays Casino här i Casino Guru tror jag att de har problem med att betala till spelarna!
Tack så mycket, otto88, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack otto88 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetPlays Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes av, kan du skicka några bevis på bedräglig aktivitet till min e-post? ( peter.c@casino.guru )
Tack!
Kunden registrerade sig på vår hemsida den 27/09/2023.
Efter att noggrant granskat hans konto och hans vadslagningsaktivitet har vi upptäckt att han har brutit mot våra allmänna villkor. Kunden har brutit mot följande regler i våra allmänna villkor:
Regel 3. och Regel 9.
Kunden skickade oss förfalskade KYC-dokument (pass, selfie med pass och elräkning). I de inlämnade handlingarna presenterade han sig som Txx Oxxxx.och i sina övriga 2 konton presenterade han sig som P***r M***r och A***n S***t.
Han skapade minst 3 konton med samma Passport, Selfie med Passport och Utility Bill med olika namn.
Vi hade också redan betalat honom vinsterna på ett av kontona (649,50 EUR) innan vi upptäckte bedrägeriet.
Av denna anledning svartlistades kundens konto.
Bevis kommer att tillhandahållas på begäran.
Tack för förtydligandet BetPlays Casino Team. Jag skulle uppskatta om du kunde ge bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand!
Hej, vi har redan skickat allt i det relaterade e-postmeddelandet.
Tack så mycket för att du tillhandahåller bevis BetPlays Casino Team.
Bästa otto88 , kasinot har försett oss med bevis på tre konton som använder samma dokument som modifierades för att innehålla olika namn. Detta är ett tydligt brott mot villkoren och anses vara bedrägeri. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
