Spelaren från Finland hade begärt en permanent stängning av kontot på grund av spelberoende, men kasinot hade bara erbjudit tillfälliga stängningar. De hade också vägrat att stänga kontot, med hänvisning till en aktiv bonus, och hade instruerat självinaktivering. Vi kunde inte undersöka ytterligare, och klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har begärt permanent stängning av mitt spelkonto på grund av spelberoende, men de erbjuder bara stängningar på 3 och 7 dagar, 1 månad och 6 veckor. Detta är extremt oansvarigt. De vägrade också att stänga mitt konto eftersom det fanns en aktiv bonus, som de instruerade mig att avaktivera själv, även om de kunde ha gjort det. Detta beteende är extremt oansvarigt.
Kära Imjjj,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetPlays Casino och förstår din oro.
Kan du snälla vidarebefordra mejlen mellan dig och kasinot angående din begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har du frågat casino kundsupport om möjligheten att blockera ditt konto permanent? Vad var deras svar?
Kan du vänligen ange om ditt konto för närvarande är självexkluderat? Finns det något saldo på ditt konto?
Har du varit självutesluten från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
