Spelaren från Polen upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor efter att vi bad honom att ge oss ytterligare information och bevis för att granska fallet.
kasinot vägrar att verifiera adressen, jag skickade dem en elräkning men kasinot säger att en pdf-faktura krävs, tyvärr får jag mina räkningar traditionell post så jag har inte pdf-räkningar, bara i pappersform som accepteras i alla kasinon (utom för betplays)
Kära Zbyniu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
ja jag skickade vad de ville ha ID-kort + räkning
Jag skickade två bilder på räkningar till dem, inklusive en elräkning som accepteras i alla spelbolag.
det verkar dock som att betplays sätter nya trender i branschen och är det enda företaget som inte accepterar energiräkningen som adressbevis.
deras svar är att vi bara accepterar PDF - jag är förvånad och undrar vad sägs om spelare som inte får PDF-kvitton
Zbyniu, är det möjligt att få ett PDF-utlåtande från energileverantören? Om du kontaktar dem direkt kan de kanske skicka det till din e-post.
inte är möjligt skickar energiutgivaren räkningen med vanlig post hem till mig.
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, Zbyniu. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Hej Zbyniu,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, kan du kontakta din energileverantör och försöka ta reda på om det verkligen inte är möjligt att utfärda en elräkning i elektronisk (PDF) form?
Nu skulle jag vilja bjuda in BetPlays Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BetPlays Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att slutföra verifieringen och ta ut sina vinster?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack för att du lämnade in ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process och vi tar den på största allvar.
När vi har tvivel om ursprunget till dokumentet kräver vi följande dokument i PDF-format:
Adressbevis (nyttoräkning eller kontoutdrag utfärdat under de senaste 3 månaderna)
Observera att detta är ett standardförfarande för verifiering och när kunden försett oss med de nödvändiga dokumenten kommer vi att verifiera hans konto och släppa uttaget.
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Tack, BetPlays Casino-team, för förklaringen. Vad är snälla skillnaden mellan en .pdf och ett foto av ett fysiskt dokument?
Kära Zbyniu,
Kan du förse casinot med ett kontoutdrag i enlighet med casinots instruktioner ovan?
Det ska vara enkelt att skapa en om du har Internetbank. Jag rekommenderar dock att du förser casinot med ett nytt kontoutdrag om du tidigare försett dem med några som bekräftar din betalningsmetod. Det ska vara ett annat/nytt kontoutdrag. För att påskynda processen och slutföra din verifiering är jag rädd att det vore bäst att följa kasinots instruktioner och förse det med de efterfrågade dokumenten.
Snälla, låt oss veta om det är möjligt för dig att skicka ett sådant dokument till kasinot, och när du väl har gjort det.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära Zbyniu,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Först skickade jag ett foto på elräkningen i fysisk form, jag kan försöka skriva till energileverantören för att skicka mig en fil i PDF-format, den får jag inte som standard.
Jag kan också gå till kontoret för bekräftelse på incheckningen (om casinot accepterar det), men detta utfärdas också i fysisk form.
Okej, Zbyniu,
Vänligen meddela oss när du har några uppdateringar från din energileverantör eller om du kan förse casinot med ett kontoutdrag i enlighet med deras krav.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära Zbyniu,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Jag skickade elräkningen i PDF-format.
Tack för uppdateringen, Zbyniu.
Bästa BetPlays Casino-team,
Kan du vänligen kontrollera om spelarens dokument har skickats korrekt och redan mottagits på casinots sida? Om ja, räcker det för att slutföra sin KYC? Finns det något annat som måste göras från hans sida för att slutföra det eller för att påskynda processen?
Dokumenten som tillhandahållits av klienten upptäcktes som förfalskade och avvisades av vår bedrägeriavdelning.
du måste vara galen, varför tror du att dokumentet var förfalskat? det här är skitsnack, dokumentet är på riktigt.
Jag kan ge denna räkning till Casino.guru om möjligt eller till någon för att kontrollera äkta dokument
Kära Zbyniu,
Kan du vidarebefordra dokumentet/dokumenten i fråga till min e-postadress (branislav.b@casino.guru)?
Kära Zbyniu,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Kära Zbyniu,
Tack för ditt mejl och det medföljande dokumentet.
Hur fick du den filen, tack? Varför försåg du inte casinot med ett nytt kontoutdrag som är möjligt att skapa/exportera i Internetbanking själv?
Om det togs emot via e-post, vilket är mycket troligt, kan du ge mig en skärmdump av hela e-postmeddelandet med ett synligt datum och tidpunkt när e-postmeddelandet skickades till dig, din (mottagarens) e-postadress, avsändarens e-postadress, bilaga (.pdf-fil), och hela e-postmeddelandet med en signatur av avsändaren i samma skärmdump?
Dela det gärna direkt här, med ditt svar, eller använd min e-post som nämns ovan.
Alternativt, om det är möjligt i din e-postinkorg - skicka mig hela e-postkommunikationen med .pdf-filen som en separat bilaga - en separat fil (.eml eller .msg) bifogad till ett nytt e-postmeddelande.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära Zbyniu,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst, men informationen och bevisen som begärts ovan kommer att vara nödvändiga att tillhandahålla.
Tack så mycket, BetPlays Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
