Spelaren från Kanada hade stött på problem med BetPlays verifieringsprocess. Hans selfie hade upprepade gånger avvisats av kasinot, och påstod att ID:t inte var synligt på grund av att deras hemsida zoomade ut den uppladdade bilden. Problemet hade dock lösts framgångsrikt. Spelaren hade bekräftat resolutionen och uttryckte inga ytterligare klagomål. Vi hade därför markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Betplay missbrukar verifieringsprocessen. MITT ID och mina kontoutdrag har godkänts, men de avvisar hela tiden min selfie och säger att ID inte är synligt. Min selfie är väldigt tydlig enligt min mening, problemet är en gång uppladdat till deras hemsida, det zoomas ut 300%. Jag kommer också att ge en skärmdump av hur min bild ser ut när den laddats upp till deras hemsida.
Jag har också artigt bett dem om några tips och råd om hur man skaffar en selfie som uppfyller deras krav, svaret är alltid (synligt ID som visar 4 sidor, med mitt ansikte i ramen), utan något förtydligande.
Jag förstår att selfie-verifiering är en del av den vanliga kyc-verifieringsprocessen, så jag litar på att folk på casinoguru kan avgöra om mina selfies är tillräckligt bra.
Jag kommer också att inkludera bilden av mitt ID, som har godkänts om än efter många försök, bara så att du ser att för att mitt ID ska godkännas enligt deras standarder måste det i stort sett uppta hela ramen. Att be mig ge en annan bild av ID av samma kvalitet, medan jag har hela ansiktet i ramen, är bara löjligt.
Kära yuntao988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där. Det här problemet har lösts. Jag är ledsen för besväret
Inget mer klagomål för tillfället
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, yuntao988, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
