Spelaren från Storbritannien väcker allvarliga farhågor om BetPanda.io, med hänvisning till oansvariga spelmetoder, bristande KYC-verifiering för en insättning på $35 000 och otillräckligt spelarskydd. Han rapporterar att han sökte hjälp under en oroande upplevelse men fick inget stöd, och hans begäran om återbetalning har varit obesvarad i nästan en vecka.
Brådskande klagomål mot BetPanda.io – oansvariga spelmetoder
Bästa Casino Guru Klagomålsteam,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot BetPanda.io för deras oansvariga spelpraxis, underlåtenhet att tillhandahålla tillräckligt spelarskydd och deras fullständiga brist på svar på min formella återbetalningsbegäran.
1. Ingen KYC-verifiering innan du sätter in $35 000
BetPanda.io tillät mig att sätta in $35 000 utan att kräva någon KYC-verifiering (Know Your Customer).
Jag blev inte ens tillfrågad om mitt namn innan jag gjorde insättningar, vilket innebär att minderåriga eller sårbara spelare enkelt kan komma åt sin plattform.
2. Underlåtenhet att tillhandahålla support för ansvarsfullt spelande
Medan jag spelade på deras plattform nådde jag ett tillstånd av extrem ångest och var på randen av självmord.
Jag kontaktade deras prioriterade supportchef på Telegram och förklarade att jag inte kunde sluta spela och behövde hjälp.
Istället för att vidta omedelbara åtgärder (som att begränsa mitt konto eller erbjuda alternativ för självuteslutning) erbjöd de mig en bonus, vilket ytterligare uppmuntrade mitt spelande.
3. Ignorera min begäran om återbetalning i nästan en vecka
Efter denna upplevelse klagade jag formellt till BetPanda.io och begärde en full återbetalning av mina insättningar.
Det har gått nästan en vecka och jag har inte fått något svar från dem angående min förfrågan.
Denna situation visar på allvarliga etiska brott och ett misslyckande med att skydda utsatta spelare. Jag uppmanar Casino Guru att undersöka denna fråga och vidta åtgärder för att varna andra spelare om BetPanda.ios hänsynslösa beteende.
Jag skulle uppskatta all vägledning eller hjälp du kan ge för att hjälpa mig få tillbaka mina förlorade pengar och hålla detta kasino ansvarigt.
Följande länk innehåller fullständiga bevis för fallet (skärmdumpar)
https://files.fm/u/rwsrn5c5xu
Kära anandich99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betpanda Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
