Spelaren från Ukraina upplever problem med att ta ut vinster efter att ha gjort en insättning och vadslagning. Även om kasinot har betalat ut vissa vinster, har betalningarna stoppats och spelaren har väntat i 5 dagar utan något svar på deras överklaganden.
Jag gjorde en insättning på detta casino den 2:a, vadslagning. Kasinot betalade ut mina vinster till mig men slutade vid något tillfälle att göra det.
Jag har väntat i 5 dagar på betalning, ingen svarar mig, de ger mig inte pengarna och ignorerar mina överklaganden.
Bästa YedmoN12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
