Spelaren från Italien tog ut 4490 USD genom ETH-nätverket men fick information av kasinot att pengarna skickades via BSC, vilket hans plånbok inte stöder. Han begär att medlen ska återföras i ETH eller återföras till hans spelkonto.
Hej, igår kväll tog jag ut 4490 USD på ETH-nätverket, transaktionsnummer 202655904. Efter 1 timme när jag inte såg dem anlända skrev jag till chatten och de berättade att de skickade dem med BSC. nu eftersom den plånboken inte stöder bsc och eftersom jag tog ut med eth, skicka tillbaka dem till mig med eth eller återföra dem till spelkontot tack
Bästa Alano83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betpanda Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag har redan dragit mig flera gånger utan problem. Tyvärr utfärdar casinot inget kvitto på vilken typ av uttag som gjorts. Enligt min åsikt hade webbplatsen igår något slags problem och gjorde ett misstag när den skickade USDC. Jag bad dem också om bevis på tillbakadragande men utan resultat. De säger att eftersom de alltid har skickat med BSC så skickades det så här även denna gång
Jag tillägger att när jag kontrollerar den senaste uttagsmetoden får jag veta usdc eth. Så det är ett tydligt problem med webbplatsen som skickade pengarna felaktigt (sändning av skärmen i e-post)
Bästa Alano83,
Tack för den detaljerade förklaringen av situationen. Jag ber om ursäkt eller det försenade svaret.
Jag kan se oenigheten om de underliggande fakta i transaktionsbegäran mellan dig och kasinot.
Kan du ge ett mer detaljerat sammanhang för transaktionen från skärmdumpen?
Kan du se historiken för fler tidigare uttag och lägga upp skärmdumpar i klagomålstråden för jämförelse också om möjligt?
Ok här är de
Kan du förtydliga om det är möjligt för dig att välja BSC från menyn på skärmdumpen jag postade tidigare?
Vilka alternativ finns det att välja på ur din synvinkel?
Så sajten är inställd med den sista metoden som uttaget gjordes med (i mitt fall var det eth) men du kan välja uttagsmetoden. Jag såg eth och jag rörde ingenting
Jag måste tillägga något som jag nyss upptäckte: på kontoutdraget visas inte ovannämnda uttag på 4490 dollar på spelsidans kontoutdrag. ändå har jag kvittot i e-post för uttaget. Jag bifogar båda
Tack så mycket, Alano83, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för den service du tillhandahåller
Hej Alano83,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och kan du bekräfta om du har valt ETH-alternativet manuellt eller om detta ETH-alternativ var automatiskt tillgängligt för dig i dina konton och du precis satte in din kryptoplånbok? Casinosupporten har nämnt flera gånger att det var du som valde BSC, så om detta bevisas skulle vi med största sannolikhet inte kunna hjälpa till alls eftersom det verkligen är spelarens ansvar att välja rätt metod och plånbok.
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Betpanda Casino att delta i konversationen.
Bästa Betpanda Casino,
Kan du ge oss några bevis som bekräftar att det var spelaren som valde vad som verkar vara ett felaktigt kryptonätverk för uttaget? Har spelaren endast använt BCS för uttag tidigare eller fanns det andra metoder också?
Hej ja jag valde eth. Jag bad betpanda om bevis men ingen gav mig något. Jag gjorde hundratals uttag på alla sätt och gjorde aldrig ett misstag. Det måste sägas att det inkriminerade uttaget inte ens förekommer i betpanda-utlåtandet. För att visa att det var något problem med att behandla uttagen och att samma sak gjordes manuellt och därför på fel nätverk (bsc)
Inget svar från casinot då jag föreställde mig att de inte bryr sig ett dugg
Bästa Alano83,
Jag skulle vilja ge dig en snabb uppdatering. Jag har fått lite information från casinoteamet och jag har kontaktat dem med ytterligare frågor för att klargöra situationen. Jag förväntar mig att få deras svar inom kort. Jag kommer att hålla dig informerad så snart jag har mer information.
Ok jag väntar. Jag skulle vilja veta vad de svarade eftersom ingen har svarat mig på flera dagar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
