Spelaren från Kanada begär ett uttag av hela sitt saldo från Betpanda efter att deras vadslagning var begränsad. Men de stöter på förseningar på grund av rutinmässiga säkerhetskontroller, och deras konto är nu låst, vilket hindrar dem från att logga in. Supporten är ohjälpsam och ger ingen information om statusen för deras cirka $6 000 till $8 000 CAD i BTC.
Efter att min vadslagning begränsades av handelsteamet skickade jag ett uttag för hela mitt saldo på betpanda.
De hävdar att de är en omedelbar utbetalning, anonym och VPN-vänlig sportbok, så jag förväntade mig en snabb utbetalning.
Jag kontaktade support flera dagar efter att mitt uttag fortfarande inte hade betalats ut och fick veta att mitt konto genomgick rutinmässiga säkerhetskontroller och att jag skulle vänta.
Nu är mitt konto låst, med oförmåga att logga in.
Jag får ett felmeddelande för att kontakta supporten, men varje gång jag gör det säger de till mig att jag kommer att bli kontaktad via e-post, att de inte har mer information och de stänger chatten.
Det är värt att notera att mitt saldo med detta kasino var i BTC, ditt system skulle inte tillåta mig att sätta ett värde mindre än 1, men jag tror att mitt saldo var runt $6 000 till $8 000 CAD värde av BTC
Kära SLOWILT,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt uttag och kontoåtkomst hos Betpanda.
För att hjälpa oss att bättre förstå och förmedla denna situation, kan du förtydliga följande:
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och hitta en lösning. Utan denna detaljerade information kommer vi inte att kunna gå vidare med att lösa problemet effektivt.
Om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar får du gärna vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Dessutom justerade jag det omtvistade beloppet till 7 000 CAD.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
