Spelaren från Frankrike tog framgångsrikt $300 men upplevde problem med ett efterföljande $400-uttag, eftersom hans konto var blockerat och under granskning. Han fick ingen information eller support från kundtjänst trots att han hade 1 000 USD kvar på saldot. Klagomålsteamet klargjorde att det inte fanns tillräcklig insikt för att ta itu med frågor relaterade till sportvadslagning, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, jag satte in pengar på kasinot och vann $1300. Jag begärde ett uttag på $300, och pengarna kom snabbt. Jag lade ett nytt vad och vann $1400. Jag begärde ett uttag på $400, men fick inte pengarna och mitt konto blockerades. I chatten sa de att det är under granskning och gav ingen ytterligare information och sa att jag skulle vänta på ett e-postsvar. De svarar inte på mejl, och jag ignoreras i chatten utan svar. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Jag har 1 000 $ kvar på mitt saldo och har begärt ett uttag på 400 $. Alla transaktioner gjordes i TON-valuta, med belopp angivna i dollar enligt växelkursen.
Kära mellsrtoy4,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Klarade du hela KYC-verifieringen, eller skickade du åtminstone några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Satsa på sport
Jag tackade nej till bonusen, det fanns inga bonusar.
Inga dokument begärdes, support ignorerar.
Säg mig, har de redan betalat någon efter blockeringen? Har du någon kontakt med dem?
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, relaterade till sportspel. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
