Spelaren från Nederländerna hade bett Betpanda Casino att stänga sitt konto på grund av spelproblem men fick inget svar. Under tiden hade han förlorat €170 i ETH. Vi hade begärt ytterligare information och bevis från spelaren för att fortsätta med utredningen. Men trots att svarsfristen förlängdes lämnade spelaren inte de nödvändiga uppgifterna. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag skickar ett e-postmeddelande till betpanda för att stänga mitt konto duell spelproblem. Noll svar... under tiden förlorade jag €170 euro i ETH.
Jag hittade betpanda på casinoguru och förstår inte varför de fortfarande har 6.8 på din plattform. Så många problem med detta casino..
Jag har skärmdumpar från min e-post och insättningar efter det datum jag ber om en stängning.
Kära Notadonkey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, Notadonkey, för ditt mejl.
Ser fram emot att höra från dig.
Jag skickar bara mejlet till Petronella
Tack, Notadonkey, för ditt mejl. Jag har kollat villkoren på kasinots hemsida, och det här är vad jag hittade ( här ):
9. KONTOSTÄNGNINGAR
Du kan stänga ditt konto när som helst genom att kontakta vårt kundsupportteam genom att maila support@betpanda.io .
Ett konto som är permanent stängt förlorar det återstående kontosaldot och eventuella framtida cashback, rakeback eller bonusbetalningar som läggs till kontosaldot. Det är spelarnas ansvar att se till att alla transaktioner och bonusar är helt genomförda innan stängning.
Ser fram emot att höra från dig.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
