Spelaren från Irland hade fått gå med, spela och sätta in på kasinot från ett förbjudet land, men nekades därefter en återbetalning. Han hade bestridit att om han hade vunnit skulle kasinot ha nekat hans uttag. Klagomålsteamet hade dock sagt att de inte kunde hjälpa till med denna hypotetiska situation. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att hans klagomål avslogs på grund av bristande kommunikation.
Tillåter användare från förbjudna länder att gå med. Spela. Och insättning.
Och vägra en återbetalning
Bästa Bko1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betpanda Casino.
Jag skulle vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja. De tillät mig att sätta in och spela. Och rent tekniskt om jag hade vunnit och ville ha tagit mig ur. De skulle ha nekat mitt uttag
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag är ledsen men vi kan inte hjälpa dig med denna hypotetiska situation.
Har du förlorat pengarna som du satt in på casinot, eller är de orörda på ditt casinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
