Betpanda Casino - BetPanda misslyckas med att stänga spelarens konto trots begäran om självuteslutning.

Jag skriver för att uttrycka min djupa oro och frustration angående hanteringen av min begäran om att stänga mitt BetPanda-konto och min pågående förmåga att spela trots min tydliga förklaring att jag är en spelberoende.

(När jag skickade ett officiellt klagomål stängde de omedelbart kontot inom en minut, men har inte svarat)

Den 2 oktober kontaktade jag först support@betpanda.io och accounts@betpanda.io för att begära att mitt konto stängdes. Till min förvåning fick jag veta att stängning av konton endast är möjlig för de som har varit inaktiva under en hel kalendermånad. Detta är ganska förbryllande, med tanke på att avsnitt 9 i dina villkor uttryckligen beskriver förekomsten av en policy för ansvarsfullt spelande.

Jag kontaktade sedan deras supportteam den 8 oktober (andra gången) för att upprepa min begäran om kontostängning. Tyvärr, trots mina vädjanden och erkännande av att jag är spelberoende, har inga åtgärder vidtagits, och jag har fortsatt att kunna sätta in och spela på plattformen.

Jag är fullt medveten om att din policy för ansvarsfullt spelande säger att transaktioner och insättningar som gjorts före ett klagomål inte är berättigade till återbetalning, vilket jag helhjärtat håller med om. Men sedan jag gjorde min begäran har jag gjort flera insättningar och lagt vad, vilket jag anser är orättvist mot mig som spelberoende. Policyn för ansvarsfullt spelande bör tillämpas omedelbart för att skydda individer som jag från missbrukets skada.

Jag ber om följande:

1. Omedelbar stängning av mitt BetPanda-konto enligt policyn för ansvarsfullt spelande och som jag först begärde den 2 oktober.

2. En grundlig genomgång av mina senaste insättningar och vad som gjordes efter min begäran om kontoavstängning, i syfte att ge en återbetalning för dessa transaktioner.

3. Det är bara rättvist mot kasinot att utesluta alla transaktioner innan de har bekräftats den 8 oktober, eftersom vi inte kan anta att kasinot kände till mitt missbruk innan deras e-postmeddelande om att neka stängning. Då gäller detta alla transaktioner gjorda mellan 08.10.2023 (oktober) till dagdatum.

Jag uppmanar dig att överväga allvaret i min situation och det ansvar som BetPanda har för att säkerställa en säker och ansvarsfull spelmiljö. Jag tror att att vidta snabba åtgärder som svar på min begäran inte bara är det rätta att göra utan också i linje med din uttalade policy för ansvarsfullt spelande.

Jag ser fram emot ditt snabba svar och en lösning på detta ärende.

Kära kungar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betpanda Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du meddela om du gjorde några insättningar på kasinot mellan 2 oktober och 8 oktober?
• Förstår jag rätt att du redan har kontaktat casinot angående din begäran om återbetalning? Har du fått något svar från casinot angående dina förfrågningar överhuvudtaget förutom uttalandet om inaktiva konton?
• Skicka mig all kommunikation du fått från kasinot angående problemet, tack. Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Thomas,

Låt mig också klargöra en sak. Jag har inte flera konton på betpanda, bara ett. Men de misslyckades med att stänga en på 2 separata förfrågningar som krävde det på grund av spelberoende.

Det ironiska i detta är att när jag kom för tredje gången för att ge dem det formella klagomålet, tog det under en minut för dem att stänga mitt konto, när alla andra förfrågningar per e-post har tagit cirka 4 dagar för svar.

Betpanda uppgav också att supportchatt inte kan behandla en stängning av ett konto, medan de i det här fallet gjorde det.

Så totalt sett agerade detta casino i mycket ond tro här. Och en begäran om återbetalning i en objektiv syn bör övervägas av dem. Om inte bör de ta bort spelansvaret från avsnitt 9 i sina villkor i framtiden.

Tack så mycket, kingdms för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag inser att Betpanda ännu inte har svarat här.

Jag hoppas att alla som ser detta klagomål offentligt kommer att tänka efter innan de sätter in.

Bara att vara ett kasino som inte ens svarar på klagomål visar omognad. Och jag har försökt vid flera tillfällen att nå ut i livechat, där de stänger den.

Jag kommer att ge Betpanda tills tiden går ut.

Men jag har pratat med mina norska advokater, och vi kommer att försöka upprätthålla de ögonblicksbildade (17.10.2023) villkoren för det företag som är registrerat i Costa Rica, eftersom detta verkar vara det enda alternativet med tanke på deras licensbegränsningar.

Hur som helst, om det inte kommer något svar inom tre dagar eller så, jag uppskattade fortfarande all hjälp från GURU och deras medvetenhet gentemot betpanda.io.

Tack!

Kära kungar,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Tack Jozef.

Jag uppskattar detta, jag kommer att invänta alla mina externa aktiviteter mot kasinot tills jag får en bekräftelse på deras närvaro, eller vägran att vara närvarande på Guru.

Hoppas vi kan lösa detta.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Jag har just idag kommit i kontakt med casinot ordentligt, nu sa de att min uppföljning kommer att vidarebefordras till ledningsgruppen. Jag ser detta som ett tecken på framsteg och hoppas att det kommer att besvaras snart.

För några dagar sedan skrev jag om situationen på ett av de största kasinots forum, och det fick lite dragning. Efter det sa en av administratörerna på forumet att jag kunde förvänta mig ett e-postmeddelande från dem snart. Jag bestämde mig då för att fråga betpanda live chat om mitt fall. De har nu för första gången svarat mig efter att detta klagomål skapades

Jag väntar och hoppas på svar per e-post också. Och skulle vilja att vi löser detta, så att både jag och casinot kan gå vidare.

Kasinot ljög för mig häromdagen, eftersom de nu är tillbaka för att inte svara igen, klassiska bedragare som har multipersonlighetsstörningar, som de gör. Anledningen till att jag säger detta är att det bara är 1 person som kör betpanda.

Nu ser jag att timern går ut, när det väl händer kommer vi att skicka alla utarbetade dokument genom EU-kommissionen, för att tvinga fram några sanktioner mot det registrerade företaget.

Tiden är förbi för dem att missbruka beroendeframkallande spelare. Det värsta är att de också bryter mot "human rights act" genom att göra det, och borde tränga sig väldigt lätt framåt.

Nu hoppas jag att när de får böter eller något straff kan jag publicera detta offentligt här om möjligt.

Tack för all hjälp.

Jag förlänger timern med 7 dagar eftersom jag behöver mer tid för att utvärdera all tillhandahållen information.

Det finns inget behov. De kommer inte att svara, eftersom de ignorerar mina e-postmeddelanden och mina livechattmeddelanden.

Jag skulle ärligt talat bara ta bort kasinot från Guru helt och hållet, och sätta en president som guru inte tolererar sådant beteende och missbruk av fördelar.

Kära kungar,

tänk på att jag kommunicerar direkt med casinoteamet. Jag återkommer till dig så snart jag har mer information.

Du är?

Det är nyheter för mig. Jag sa till mina advokater just idag att de skulle ta emot alla anmälningar. Som tur var arkiverades den inte som den skulle ha skickats i veckan.

Tack, jag väntar

Men jag skulle uppskatta att du klargjorde detta nästa gång, för jag har redan spenderat 350 $ på arkiveringen. Vid det här laget vill jag bara att kasinot ska göra det rätta, men om resultatet inte blir någon rättslig åtgärd och bara en massa juridiska avgifter kanske jag bara fortsätter med det ändå, jag kommer inte att ta på mig fler juridiska avgifter bara för att kasinot fortsätter att stanna här .

Det är billigare för mig att bara arkivera allt och gå vidare, nu är jag skyldig att betala juridiska avgifter två gånger om du inte kan lösa detta. Och jag är inte föremål för återbetalning från kasinot i en laglig händelse, eftersom det är ett slöseri med kostnader utan resonemang från min sida.

Kära kungadömen,

för att hålla dig informerad kommer jag att skicka mitt senaste svar till kasinot nedan:

Jag är mycket ledsen över situationen men för närvarande anser jag att situationen inte hanterades korrekt. När en spelare informerar din support om ett spelproblem, bör deras konto spärras så snart som möjligt. Dessutom bör kasinot vara proaktivt för att förhindra spelaren från att skapa ytterligare konton, åtminstone genom att blockera registreringar med samma e-postadress, inte heller för att öppna sådana konton igen. Det spelar ingen roll om du är anonym casino eller klassisk casino. Det är tydligt att spelaren inte längre har kontroll, och det minsta du kan göra för att hjälpa till är att blockera ett sådant konto. Om ingen ytterligare information lämnas, skulle återbetalningen vara motiverad enligt vår åsikt.

Du sa också att:

Den här spelaren skickade en begäran om att stänga sitt konto den 2 oktober. Han fick ett konserverat stödsvar samma dag.

Kan du ge mig den kommunikation du hade med spelaren under den här perioden (2:a – 14:e)?

Kontot stängdes 12 dagar efter den första begäran, finns det någon anledning till att det blev så försenat?

För närvarande har kasinot inte svarat. Jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång och om de inte svarar kommer jag att avsluta klagomålet som misslyckad självuteslutning. Ett olöst klagomål kommer att negativt påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats.

Hej,

Tack för denna uppdatering. Jag avvaktar en uppdatering innan eller tills timern går ut.

Mina advokater mailade mig precis att de pratade med Betpandas support, och "framgångspersonalen för support" ringde Meier.

Jag citerar att de sa "Vi gör inga array-klagomål med casino.guru, vi hanterar bara klagomål till vår sida".

Jag kallar detta för att vara mycket försumligt, eftersom de sa att de hanterar klagomål till sin sida, vilket de inte har erkänt här i mitt fall. Ett sjunde brott mot deras villkor

Jag tror att kasinot inte ens har sett detta klagomål, och jag uppmanar casino.guru för sista gången att helt ta bort betpanda från deras sida och fördöma dem som en bedräglig webbplats. Webbplatsen från en analys som mina advokater satt upp, har röda flaggor där de anger följande.

• Fördöm penningtvättsaktiviteter som potentialen för att inträffa och inträffa.
• Grayline konsekvensen och handlingen av lagen om mänskliga rättigheter och hänvisning till mänskliga hälsoorganisationer.
• Följer inte deras preliminära villkor för att erbjuda tillräckliga jämställdhetstjänster till EU-konsumenter, eftersom de själva verkar i EU.
• +14 andra oegentligheter.

Allt detta kommer att skickas via EU-kommissionen och direkt till deras registrerade verksamhetsadress. Denna analys görs av ett mycket professionellt företag och en fullständig rapport skapas.

Jag kommer att ge casino.guru att uppdatera detta fall senast på tisdag, antingen som stängt eller en lösning. Efter det kommer allt att arkiveras och det kommer inte att ske några ånger eller ändringar i våra ansökningar.

Detta är mitt sista svar om guru inte har löst det.

Kära kungar,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har svarat på mitt senaste e-postmeddelande kan vi inte fortsätta med utredningen. Baserat på informationen från båda sidor verkar det som om processen för självuteslutning inte hanterades korrekt. Se bilagan som bevis på att jag verkligen kommunicerade med dem (detta var deras sista svar).

Jag har inget annat val än att avsluta ärendet som "olöst". Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru