Bästa Rmx314,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med självuteslutning.
I anonyma eller semi-anonyma kasinon som Betpanda kan självuteslutningsprocessen vara utmanande att genomdriva effektivt. Detta beror på att dessa kasinon tillåter spelare att skapa nya konton med olika e-postadresser, vilket gör det svårt att identifiera och blockera individer som tidigare har exkluderat sig själv. Som ett resultat kan spelare kringgå självuteslutningsåtgärder genom att helt enkelt registrera sig igen med ett nytt e-postmeddelande.
Tyvärr innebär denna brist på robust identitetsverifiering att kasinot inte på ett tillförlitligt sätt kan förhindra självexkluderade spelare från att återvända. Vi förstår hur frustrerande detta kan vara och hur det kan undergräva dina ansträngningar att kontrollera ditt spelande.
För att lindra problemet rekommenderar vi följande steg:
- Självuteslutningstjänster: Använd tredjepartstjänster för självuteslutning som täcker flera kasinon och kan ge ett mer omfattande skydd.
- Spelsupport: Sök stöd från hjälporganisationer för spel som kan erbjuda ytterligare verktyg och resurser för att hantera ditt spelande.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen i det första kontot du begärde att bli självutesluten från? Har du angett spelberoende som din anledning till att stänga ditt första konto?
Har du testat att skicka in några identitetshandlingar till ditt andra konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear Rmx314,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with self-exclusion.
In anonymous or semi-anonymous casinos like Betpanda, the self-exclusion process can be challenging to enforce effectively. This is because these casinos allow players to create new accounts using different email addresses, making it difficult to identify and block individuals who have previously self-excluded. As a result, players can bypass self-exclusion measures by simply registering again with a new email.
Unfortunately, this lack of robust identity verification means the casino cannot reliably prevent self-excluded players from returning. We understand how frustrating this can be and how it may undermine your efforts to control your gambling.
To help mitigate this issue, we recommend the following steps:
- Self-Exclusion Services: Utilize third-party self-exclusion services that cover multiple casinos and can provide more comprehensive protection.
- Gambling Support: Seek support from gambling help organizations that can offer additional tools and resources to manage your gambling.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Could you please specify if you passed the full KYC verification in the first account you requested to be self-excluded from? Have you stated gambling addiction as your reason for closing your first account?
Have you tried submitting any identity documents to your second account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
