HemKlagomålBetOnRed Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

BetOnRed Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 8 500 €

BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-22 | Löst : 2024-06-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal stötte på ett problem med BetOnRed Casino. Han vann en slotsturnering och låste upp en bonus värd €8 700, men kasinot ogiltigförklarade detta, med hänvisning till "teknisk ofullständighet", och lämnade bara €200 på kontot. Spelaren bestred att turneringspriserna inte var av detta värde och sökte de återstående €8 500. Vi rådde spelaren att vänta 14 dagar på uttagsprocessen, och vid ytterligare försening förlängde vi timern med 7 dagar. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning


BetOnRedCasino nekade betalning av ett belopp värt €8 700 upplåst från en bonus som vunnits genom en slotsturnering. Efter mer än en veckas väntan på uttag fick jag veta att vinsterna hade annullerats på grund av en "teknisk ofullständighet" från deras sida. De lämnade €200 på mitt konto och sa att det var rätt pris för turneringen, men turneringen hade inga priser av det värdet, sista priset var värt €2500. Jag skulle vilja betala beloppet eftersom jag följde alla regler för turneringen och bara inte spelade något annat. Jag skulle också vilja veta vad denna "tekniska ofullständighet" är som de pratar om, eftersom de inte förklarade för mig vad som var fel. Nu har de bara betalat mig 200 euro och kvar att betala 8500 euro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära jonnh5,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du skicka mig den exakta länken till turneringen du deltog i? Jag såg skärmdumpen men jag kunde inte hitta den på kasinots hemsida eftersom turneringen redan var över.

Kan du vänligen vidarebefordra mig förklaringen från kasinot angående det tekniska felet i turneringen? Inkludera all relevant kommunikation samt andra bevis som kan hjälpa oss i utredningen. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Kan du berätta hur du fick bonusen på 10 000 €? Var detta det ursprungliga beloppet du vann från turneringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

E-post skickat tack för ditt snabba svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kan du berätta om du var tvungen att sätta in för att delta i turneringen? Om ja, hur mycket pengar satte du in?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

ca 2850 euro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Pengarna återfördes till mitt konto som jag nu försöker ta ut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det var roligt att höra. Kan du snälla berätta vad den aktuella statusen för din begäran om uttag är? Hur mycket pengar begärde du för uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har en gräns på 2 000 euro per dag och jag har gjort totalt 5 000 uttag på min första, det har gått mer än 72 timmar och i väntan på att de inte frågade något fick jag just igår beskedet att vänta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

15 dagar har gått fortfarande ingenting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för informationen. Har du varit i kontakt med casino kundsupport under tiden? Är din begäran om uttag fortfarande under behandling?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej jonnh5,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det är löst tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära jonnh5,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter