Spelaren från Tyskland fick vänta på att hans uttag skulle behandlas i 14 dagar trots att han slutfört KYC-verifieringen. Spelaren uttryckte missnöje med den långa uttagsprocessen jämfört med de snabba insättningstiderna. Problemet löstes när utbetalningen behandlades och klagomålet stängdes av oss efter att vi fått bekräftelse från spelaren.
Vill inte spela längre
har inte betalat ut på 14 dagar
har allt, KYC ✅
Bästa QM2000,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att hjälpa dig bättre kan du ange följande information:
Det är vanligt att uttag tar lite tid att behandla, ofta från några dagar till ett par veckor. Därför rekommenderar vi att du väntar minst 14 dagar efter att du begärt ett återkallande innan du skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, är det troligen bara en tidsfråga innan du får dina pengar.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa det här problemet åt dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Utbetalningen meddelades i går kväll, du kan stänga
Tillvägagångssättet är dock inte acceptabelt
Insättningen tar sekunder, uttaget 14 dagar och mer
1 skämt!!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, QM2000, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
