Spelaren från Norge kunde inte ta ut pengar eftersom banköverföringsalternativet hade tagits bort. Det enda tillgängliga alternativet var kryptovaluta, som endast tillät ett litet uttagsbelopp. Efter att ha tillhandahållit nödvändig dokumentation och kommunikation löstes problemet med hjälp. Klagomålet avslutades som löst.
De har tagit bort alternativet för uttag via banköverföring. Och krypto är det enda valet. Men den enda accepterade ett litet belopp som skulle överföras. Nu stannar de ständigt.
Kära sil28,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har upplevt med onlinekasinot.
För att hjälpa oss att undersöka ditt fall mer noggrant kan du ange följande information:
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om du har någon relevant kommunikation eller ytterligare dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har skickat alla chattranskriptioner jag sparat och skärmdump av uttagsförsöket på mail.
Hej sil28,
Tack.
Så jag kommer att skicka ett mail till dig för att förklara, för det är så mycket mer som har hänt sedan det senaste mailet du fick.
Hej sil28,
Tack.
Ja, äntligen är det löst. Med lite hjälp.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, sil28, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
