Spelaren från Grekland hade använt Bet On Red casino normalt i månader. Efter att ha vunnit över €5000 och begärt ett uttag den 24/6 avbröts begäran på grund av ett KYC-verifieringskrav. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument, drabbades spelaren av förseningar som tillskrivs en stor arbetsbörda. Vi försökte hjälpa och begärde ytterligare information från spelaren, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.
God kväll, jag har haft ett konto hos Bet On Red sedan 2024-02-24. Alla dessa månader har jag använt casinot normalt, både för insättningar och uttag. Den 24/6 vann jag över €5000 och begärde ett uttag, vilket avbröts på grund av ett KYC-verifieringskrav. Jag har skickat in alla nödvändiga juridiska dokument för att verifiera min identitet. Mer än 24 timmar har gått, och supporten lugnar mig hela tiden och säger att det är en stor arbetsbörda. Jag är mycket misstänksam och tror att de dröjer för att hitta sätt att undvika att betala ut mina pengar. Jag ser fram emot ditt råd.
Kära Dion24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har skickat alla begärda dokument, såsom de två sidorna av mitt kort, mitt senaste kontoutdrag samt bekräftelsen från banken att kontot lagligt används av mig
Jag behöver din hjälp snabbt, folk gör mig narr av mig
Som nämndes i mitt tidigare meddelande kan verifieringsprocessen ta flera arbetsdagar. Det är viktigt att ha tålamod och följa instruktionerna från KYC-teamet. Har du fått några uppdateringar angående din verifiering? Har något av dina dokument godkänts eller stöter du på några problem?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
