Spelaren från Italien hade ställts inför ett problem angående uttaget av 500 euro. Trots godkännande och mer än två veckors försening hade hon inte fått pengarna på grund av påstådda tekniska problem. Spelaren hade haft en historia av uttagsförsök och hennes vinster hade ackumulerats utan en aktiv bonus. Hennes valda metod för uttag hade varit genom Post Office Account Manager. Efter att ha kommunicerat med kasinorepresentanten fann man att den första begäran om uttag hade avbrutits och återförts till hennes kasinokonto. Ett nytt uttag hade gjorts och godkänts. Spelaren hade bekräftat lösningen av hennes problem och uttryckte tacksamhet. Klagomålet hade då markerats som "löst".
Automatiskt översatt:
