Spelaren från Spanien försökte göra sitt första uttag, men det blev hela tiden avvisat och återvände till spelsidan. Spelaren uppgav att hans konto var verifierat och att han hade kontaktat kasinot flera gånger utan upplösning. Trots att kasinot fick veta att problemet skulle lösas, avvisades hans uttag igen. Vi begärde mer information och interaktionsdetaljer, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Hej, jag försökte göra mitt första uttag och det avvisas hela tiden. Uttaget kommer alltid tillbaka till spelsidan.
Kära andrestapia1516,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Och om mitt konto är verifierat och varje gång jag försöker göra ett uttag skickar de mig via e-post vad jag just skickade till dem
Jag skickade till och med ett mail till deras sida och de svarade inte.
Har du testat att kontakta livechatt angående problemet?
Har du fått någon förklaring eller rekommendation om hur du ska gå tillväga?
Om problemet kvarstår. posta skärmdumpar av din interaktion med livechatt här.
De svarade mig via e-post och sa till mig att de skulle lösa problemet och sa åt mig att vänta men idag avvisade de mitt uttag igen. Den sidan är en lögn, de lurar sina kunder.
Har casinot erbjudit andra sätt att betala ut dina vinster?
Din interaktion med casinosupport skulle vara till stor hjälp för att förstå situationen. Dela den här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
