BetOnRed Casino - Spelarens uttag avbryts upprepade gånger.

Jag registrerade mig på betonred casino, satte in pengar via VISA-kort. jag lyckades vinna 3000 euro. Jag ville ta ut pengar och blev tillfrågad om verifiering. Jag gick igenom detta och jag är verifierad. sedan dess försökte jag många gånger att ta ut mina vinster via banköverföring, men det fortsätter att avbrytas. Supportagenter säger ibland att det är för att fixipay inte fungerar, ibland säger de att SWIFT inte fungerar. det är totalt nonsens, naturligtvis fungerar SWIFT. Jag pratade med supportagenter många gånger, trots allt sa de till mig att ekonomiavdelningen kommer att bestämma vad jag ska göra och 2 dagar senare skickade de mejl och berättade att jag som ett alternativ var tvungen att försöka banköverföring. är det ett skämt eller så? de hade problem med banköverföring och berättade för mig att alternativ för banköverföring var jag tvungen att använda banköverföring.

sedan sa de till mig att jag måste ha uttagsalternativ exakt samma som jag använde för insättning. Jag använde VISA-kort för insättning men det finns inget VISA-kortalternativ för uttag.

det finns inget svar från dem. jag väntar fortfarande.

Bästa Mace31000522,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
• Finns det fortfarande någon begäran om uttag på ditt konto?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hallå.

1. nej, de berättar inte för mig vilket problem eller problem de har. de säger bara, och dess citat "kanske finns det något specifikt problem". När jag ber om att berätta mer detaljer svarar de inte.
2. ja, jag försöker nu ta ut pengar via krypto. Jag väntar fortfarande, det är i "väntande" process.
3. jag har inga skärmar 🙁 trodde aldrig att jag skulle behöva det.

det är vår sista chatt med support. skulle du inte kunna publicera det öppet för alla? Jag tappar inte hoppet om att de äntligen ska ta ut mina pengar. för detta ögonblick är den här skärmen för dig.

Kommunikationen på skärmdumparna är inte läsbar.

Kan du snälla lägga upp skärmdumparna i bättre kvalitet här eller till min e-post på tomas@casino.guru

Jag ber om ursäkt för besväret.

Tack så mycket, Mace31000522, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Mace31000522,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in BetOnRed Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa BetOnRed Casino,

Kan du förtydliga vad som kan göras för att påskynda uttagsprocessen?

Tack på förhand,

Mirka

Hej där, Mace31000522,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta, vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du haft.

Från systemet ser vi att du redan har tagit ut dina vinster på 3000 EUR den 2 mars, uttagen behandlades och betalades.

Om du har någon annan fråga, vänligen meddela oss.

Vänliga hälsningar,

BetOnRed Team.

Bästa Mace31000522,

Kan du bekräfta att du har fått ditt uttag?

Hej, ja har fått mina pengar men det var en helvetisk upplevelse. Det var så många avbokningar där

Bästa Mace31000522,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru