Spelaren från Tyskland står inför flera uttagsproblem på totalt €1180. Hans utbetalning på €800 återfördes till hans kasinosaldo på grund av påstådda felaktiga uttagsuppgifter, medan hans utbetalning på €80 förblir oadresserad. Efter en utbetalning på 200 € avaktiverades hans konto utan hans samtycke, och han söker klarhet om stängningen och sina utbetalningar.
Hej kära Casino Guru Team,
I mitt fall handlar det om att jag väntar på flera utbetalningar: en gång 800€, en gång 200€ och en gång 80€.
800 € lades återigen till kasinosaldot eftersom mina uttagsuppgifter uppenbarligen var felaktiga. Jag kollade allt och det fungerade.
Jag har inte hört något mer om €80 och efter den senaste utbetalningen på €200 avaktiverades mitt konto och jag anklagades för att ha begärt kontostängning, vilket jag inte gjorde. Jag fick veta i ett e-postmeddelande att mitt konto granskades och att beslutet hade tagits baserat på min kommunikationshistorik men jag vet inte vad anledningen kan vara.
Jag skulle bara vilja ta emot mina pengar på totalt 1180€ efter att historien är över för mig med kasinot
Bästa hälsningar
Luke
Kära torn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetOnRed Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
