Spelaren från Tyskland mötte problem med att kasinot vägrade att betala ut sitt saldo efter en begäran om högre utbetalning. Trots att ha lämnat in flera dokument för verifiering förblev processen avstannad, med avslag som skedde utan tydlig motivering. Efter flera veckors kommunikation och återinlämning av dokument behandlade kasinot så småningom utbetalningarna. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, vilket bekräftar att spelarens vinster hade betalats ut.
Leverantören vägrar att betala ut mitt saldo. Efter månader av smidig bearbetning begärde jag en något högre utbetalning för en vecka sedan. Detta avslogs och motiverades med "kontrollåtgärder". Verifikationen återkallades helt enkelt. Efter flera kontakter med support och olika avdelningar och inlämnande av olika dokument (bevis på tillgångar, bankuppgifter etc.) begärdes dokumenten antingen på nytt eller avvisades utan anledning.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. För att hjälpa dig bättre kan du förtydliga följande:
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Den fullständiga KYC-verifieringsprocessen slutfördes för månader sedan. Den upprepade begäran om en mängd olika handlingar är troligen nära besläktad med begäran om uttag. Dessutom sker kommunikation via flera avdelningar som upprepade gånger begär ut samma handlingar i olika ordning.
Kasinot ger inget tydligt skäl för att avvisa dokument. Om ett felaktigt format använts som ursäkt för avslag och jag efterkom denna begäran, blev jag ombedd om en ny handling (t.ex. bevis på arv). (Jag har aldrig fått ett arv i mitt liv).
Det handlar om sportspel.
god dag,
BetonRed fortsätter att vägra betalning utan anledning efter ytterligare inlämnande av begärda dokument (format och innehåll som begärts).
Tack för ditt stöd!
Kan du ange vilka ytterligare dokument kasinot begär från dig?
När var sista gången du skickade in dessa dokument för verifiering?
Om möjligt, skicka mig dokumenten tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående detta problem på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Verifieringen har nu utförts av BetonRed Casino. Det aktuella problemet är att de begärda utbetalningarna inte utförs av operatören.
Tack för ditt stöd.
Nu har verifieringen av Betonred Casino återkallats igen utan anledning och med begäran om handlingar.
Tack för ditt stöd.
Tack för dina mejl. Vänligen förstå att det är standardprocedur för ett kasino att begära dokumentation som fungerar som bevis på din källa till pengar/förmögenhet under verifiering. Detta för att säkerställa att pengarna du använder för spelande lagligen tillhör dig, i enlighet med anti-penningtvättspolicyn.
Kan du bekräfta om du kan förse kasinot med den begärda dokumentationen?
Efter ytterligare kontroller görs betalningarna för närvarande igen.
Tack för ditt stöd.
Tack för att du håller mig uppdaterad. Har du fått någon av dina vinster än? Hur många väntande uttagsbegäranden finns för närvarande på ditt konto? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik.
Som redan nämnts gjorde kasinot utbetalningarna efter flera veckor.
Tack för ditt stöd!
Kära Karl83,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
