Spelaren från Tyskland hade blockerats av casinoadministrationen utan någon förklaring. Vi fastställde att kasinon hade rätt att begränsa eller stänga konton utan att ange skäl. Eftersom det inte hade förekommit något undanhållet eller konfiskerat saldo rapporterat av spelaren, avslogs klagomålet.
Jag har blivit blockerad av administrationen, och jag förstår inte varför. Jag spelade normalt, men administrationen beslutade att blockera mig utan att ge några skäl för beslutet.
Kära koselapavlo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetOnRed Casino.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om det finns något saldo som undanhålls eller konfiskeras av kasinot, vänligen meddela mig, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Tomas
OM DET VAR EN BROTT PÅ WEBBPLATSEN, BETAL DÅ MIG VAD VAR ORSAKET? JAG FÖRSTÅR INTE VARFÖR DE BLOCKERADE MIG
Kära koselapavlo,
Vi undersöker ytterligare fall av spärrade konton endast om spelarens saldo har hållits inne eller konfiskerats.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
