Spelaren från Grekland försökte ta ut pengar men stod inför kontoavstängning på grund av påstådda åldersbegränsningar, trots att han var 24 år gammal. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om förtydligande och dokumentation som behövdes för att utreda fallet. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag gjorde ett steg för att göra ett uttag, det bad om legitimation och plötsligt stängde de av mitt konto eftersom min ålder inte uppfyller kraven, trots att jag är 24 år.
Bästa Phoniadakis00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att klargöra situationen skulle jag vilja ställa några frågor.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
