Spelaren från Österrike vann 47 000 Euro och drog framgångsrikt ut 5 000 Euro. Men när han försökte göra ett efterföljande uttag avaktiverades hans konto, vilket lämnade 42 000 euro kvar. Vi begärde ytterligare information och bevis från spelaren för att undersöka frågan. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket resulterade i att klagomålet avvisades på grund av otillräcklig information.
Hej, jag lade en insats på 100 euro och vann totalt 47 000 euro. Efteråt drog jag in veckogränsen på 5 000 euro. Den här veckan, när jag ville ta ut nästa belopp, avaktiverades mitt konto.
Det finns fortfarande 42 000 euro kvar.
Snälla hjälp.
Kära LeonW,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen ange vad du satsade på? Var det ett sportevenemang eller satsade du på något kasinospel?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag spelade obline casionos
ja jag har en verifiering
Ja det har jag
Har du fått något e-postmeddelande från casinot efter att ditt konto avaktiverats? Vänligen vidarebefordra det till mig tillsammans med all annan kommunikation med kasinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för vår undersökning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Nej, jag har ingen information om kontot aktiverades men pengarna är slut. Jag skickar en skärmdump
Vänligen ange vilket onlinekasinospel du spelade.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
