Spelaren från Schweiz stötte på problem med att flera insättningar inte togs emot, och trots att de valde att inte spara kortuppgifter lagrade kasinot dem, vilket möjliggjorde otillåtna insättningar. Denna situation hindrade spelarens förmåga att säkerställa ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information och förlänga svarstiden, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet.
Ett antal av mina betalningar har inte tagits emot, och dessutom ville jag se till att mina kortuppgifter inte sparades. Jag valde specifikt att inte ha dem sparade, men casinot gjorde ett fel och lagrade mina uppgifter. Detta gjorde att jag kunde göra flera insättningar utan att ange min kortinformation igen, och många insättningar saknas också. Som ett resultat kunde jag inte garantera ansvarsfullt spelande, än mindre spela medvetet.
Kära luvanava,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange exakta datum och tider för de transaktioner du skickade till kasinot som inte har krediterats ditt casinokonto?
Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik på ditt kasinokonto?
Angående det sparade kortet i din profil, kan du radera kortinformationen från ditt kasinokonto? Om det inte är möjligt, har du kontaktat kundsupport med begäran om att radera din kortinformation?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag kunde inte radera kortuppgifterna och alla debiteringar visades först i BNkimg efter att jag blockerat mig dagen efter, eller närmare bestämt idag, även om jag redan saknade beloppet 5 900. Nu är även kontot i minus och även om jag anmälde kortet och spärren så är jag fortfarande aktivt inloggad på casinot. Kan jag skicka data till dig via e-post? Jag tog även en skärmdump av det när jag skrev in kortuppgifterna för första insättningen, vilket visar att jag hade avmarkerat rutan för "kom ihåg detta kort".
Tyvärr kan vi inte hjälpa till med klagomål relaterade till data som sparats på ditt kasinokonto. I ditt fall skulle vi bara kunna hjälpa dig att spåra transaktioner som inte har krediterats till ditt kasinokonto men som dragits från ditt bankkonto.
Kan du bekräfta om alla dina insättningar har krediterats på ditt konto vid det här laget?
Har du begärt att bli självutesluten från detta kasino? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra begäran om kontostängning till mig på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Jag begärde stängning den 28.01.25 och den 29.01.25 gjordes fortfarande många insättningar
När exakt stängde casinot ditt konto?
Jag har inte heller fått några e-postmeddelanden från dig som du har skickat till casinot och bett dem stänga ditt konto.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
