Spelaren från Ungern hade skickat de nödvändiga dokumenten till kasinot, men de godkändes efter 24 timmar eftersom kasinot hävdade de dokument som behövdes för att ha spelarens namn och bankkontonummer. Spelaren ansåg att dokumenten var korrekta och sökte förtydligande. Spelarens konto verifierades senare fullständigt och han väntade på utbetalningen av sina vinster. Klagomålet avslutades på grund av brist på ytterligare svar från spelaren.
Jag har skickat dokumenten som de behöver och jag har väntat i 24 timmar på att de ska kontrollera det och de godkände det, anledningen till att de sa att dokumenten måste ha mitt namn och bankkontonummer men jag trodde verkligen att dokumenten var korrekt. Jag vet inte varför detta händer
Kära Leoperas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetOnRed Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino Guru mitt konto är nu helt verifierat just nu...de godkände mina dokument...nu är frågan om de betalar ut mina vinster? Jag återkommer till dig om det här problemet uppstår...tack så mycket för ditt snabba svar...ha en bra dag...
Tack för förtydligandet och uppdateringen angående situationen.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
