Kära Veronika,
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Ja, jag har slutfört alla verifieringsprocesser och de har till och med begärt mitt kontoutdrag.
Har du testat att välja en annan betalningsmetod för att behandla dina uttagsförfrågningar?
Nej, kundsupporten förbjöd mig uttryckligen att välja en annan uttagsmetod. Enligt dem kan jag, eftersom jag gjorde insättningar med ett bankkort, endast ta ut mina vinster via banköverföring.
Har jag rätt i att förstå att det för närvarande finns en pågående begäran om uttag i din profil?
Ja. Det du ser på bilden är tre transaktioner, som representerar mina tre senaste försök.
För det första försöket fick jag vänta i en och en halv vecka medan transaktionen förblev i en "väntande" status. Sedan, helt plötsligt, ändrades det till "lyckat", men pengarna återfördes till mitt kasinokonto (vilket betyder att systemet felaktigt visade statusen "lyckat" , vilket jag redan har bevisat för dem).
Vid det laget bad de om ursäkt för de tekniska problemen (som vi fortfarande inte har någon förklaring till) och bad mig ta ut pengarna igen. De begränsade mig också från att använda någon annan uttagsmetod, vilket tvingade mig att använda banköverföring igen. Jag var säker på att det inte skulle bli några problem den här gången och pengarna skulle finnas på mitt konto inom 24 timmar.
Efter 24 timmar återvände jag till kundsupporten, men transaktionen var fortfarande under behandling – den hade inte ens granskats ännu, trots att det manuella verifieringssteget vanligtvis bara tog 1-2 timmar. Jag rapporterade problemet och ärendet eskalerades till en specialist med ett löfte om att det skulle lösas inom en timme. Istället avbröts transaktionen av dem.
När jag ifrågasatte detta blev jag återigen ombedd att initiera uttaget. Och nu, här är vi, med den pågående transaktionen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Nej, det har jag inte.
Känns som en bluff.
Dear Veronika,
Have you passed the full KYC verification?
Yes, I have completed all the verification processes, and they even requested my bank statement.
Have you tried selecting a different payment method to process your withdrawal requests?
No, customer support explicitly prohibited me from choosing a different withdrawal method. According to them, since I deposited using a bank card, I can only withdraw my winnings via bank transfer.
Am I correct in understanding that currently, there is one pending withdrawal request in your profile?
Yes. What you see in the picture are three transactions, representing my last three attempts.
For the first attempt, I was made to wait for a week and a half while the transaction remained in a "pending" status. Then, all of a sudden, it changed to "successful," but the money was returned to my casino account (meaning the system incorrectly displayed the "successful" status, which I have already proven to them).
At that point, they apologized for the technical issues (which we still have no explanation for) and asked me to withdraw the money again. They also restricted me from using any other withdrawal method, forcing me to use bank transfer again. I was assured there would be no issues this time, and the money would be in my account within 24 hours.
After 24 hours, I returned to customer support, but the transaction was still pending—it hadn’t even been reviewed yet, despite the manual verification step usually taking only 1-2 hours. I reported the issue, and the case was escalated to a specialist, with a promise that it would be resolved within an hour. Instead, the transaction was canceled by them.
When I questioned this, I was once again asked to initiate the withdrawal. And now, here we are, with that pending transaction.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
No, i haven't.
Feels like a scam.
Automatiskt översatt:
