HemKlagomålBetOnRed Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

BetOnRed Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 298 €

BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-05 | Ärende avslutat : 2024-12-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Malaysia hade en väntande begäran om uttag sedan den 29 september 2024, som inte hade behandlats på över en månad. Trots flera kontakter med supporten hade det inte skett några framsteg, och spelaren kunde inte avbryta uttaget. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot angående spelarens kontostängning på grund av påstådda dubbletter av konton och hade begärt dokumentation för en oberoende granskning. Spelaren upphörde dock att kommunicera och lämnade inte den begärda dokumentationen, vilket ledde till att klagomålet avslutades utan lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag gjorde ett uttag den 29.9.2024. och tills inte uttag behandlades inte. Det har fastnat och väntar och jag kan inte ens avbryta uttaget.

Jag kontaktade supporten flera gånger och de sa åt mig att vänta och vänta. Och sedan gillar de att göra en biljett för mitt ärende, men inte några framsteg.

Mitt uttag betalas inte längre än en månad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära apumazu7,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Jag skulle vilja ställa några frågor för att förstå din situation bättre och avgöra hur vi kan hjälpa dig.

  1. Kan du specificera vilka typer av spel du spelade för att samla dina senaste vinster? Var det till exempel slots, live casinospel eller sportspel?
  2. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  3. Har du fått någon förklaring från kundsupporten angående förseningen i behandlingen av ditt uttag?
  4. Från skärmdumpen du angav, verkar det som att du har gjort framgångsrika uttag från detta casino tidigare. Kan du bekräfta om detta är korrekt?

Dina svar hjälper oss att gå vidare med ditt ärende. Tack för ditt samarbete och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet snabbt.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kan du specificera vilka typer av spel du spelade för att samla dina senaste vinster? Var det till exempel slots, live casinospel eller sportspel? Sportspel och blackjack.

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Utan bonus.

Har du fått någon förklaring från kundsupporten angående förseningen i behandlingen av ditt uttag? De sa bara till mig att vänta. Vilket är löjligt eftersom jag har väntat i över en månad.

Från skärmdumpen du angav, verkar det som att du har gjort framgångsrika uttag från detta casino tidigare. Kan du bekräfta om detta är korrekt? Ja

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för det snabba svaret. Kan du bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen i detta kasino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej apumazu7,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

ja

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, apumazu7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej apumazu7,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in BetOnRed Casino att delta i konversationen.


Bästa BetOnRed Casino,

Kan du ge detaljer om varför spelarens uttag inte har behandlats ännu, trots att det har gått en lång tid? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod när vi arbetar för att ta itu med det.


Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig den 12/11/2024 med begäran om ytterligare information och dokument som behövs för att verifiera ditt konto. Specifikt har vi bett om:


  • Bevis på medlens ursprung (t.ex. lönebesked, bevis på företagsägande, fastighetsförsäljning, arvsbetalning eller skilsmässa) som täcker de senaste sex månaderna.
  • Transaktionsbevis för kryptoinsättningar, såsom ett bank- eller e-plånboksutdrag, som visar transaktioner gjorda till kryptoplånboken som används för insättningar i vårt kasino.


Vi ber dig att granska vår e-post och tillhandahålla de begärda uppgifterna så snart som möjligt för att hjälpa oss att påskynda verifieringsprocessen. Om du har några frågor eller behöver hjälp med processen, tveka inte att höra av dig.


Vi uppskattar din förståelse och är angelägna om att lösa detta problem omgående.


Med vänlig hälsning,

BetOnRed Casino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

file Du skickar mig den 12.11.2024 mail om att du har inaktiverat mitt konto. Efter mer än en månad efter att mitt uttag inte har betalats skickar du mejl om att du har inaktiverat mitt konto.Ridiciolus casino.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära apumazu7,


Tack för ditt svar.


Vi ber om ursäkt för eventuella missförstånd som orsakats av vår tidigare kommunikation. Vid ytterligare granskning kan vi bekräfta att ditt konto stängdes på grund av aktiviteter som bröt mot våra användarvillkor, som beskrivs i e-postmeddelandet som skickades till dig tidigare.


Detta beslut fattades efter eget gottfinnande av företaget efter upptäckten av handlingar som anses vara bedrägliga, enligt definitionen i vår antibedrägeripolicy. Exempel på sådana aktiviteter inkluderar, men är inte begränsade till:


Att skjuta upp spelomgångar i vilket spel som helst, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt då det inte finns några omsättningskrav.

Lämna stora satsningar på bordet (t.ex. i blackjack) och återgå till spelet efter att ha slutfört bonussatsningar.

Spela spel med bonusmedel för att bygga upp värde i spelet, förlora bonusmedel och därefter ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar.

Använda strategier som utnyttjar programvarubuggar eller misslyckanden.


Som ett resultat av detta har dina vinster konfiskerats i enlighet med våra villkor, som är utformade för att säkerställa en rättvis och transparent spelmiljö för alla våra spelare.


Vi förstår att den här situationen kan vara en besvikelse, men vi måste följa våra policyer och behålla vår plattforms integritet. Företaget förbehåller sig också rätten att meddela tillämpliga tillsynsorgan om alla identifierade bedrägliga handlingar.


Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden angående denna fråga är du välkommen att kontakta oss.


Med vänlig hälsning,

BetOnRed Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har inte gjort något av det här. Jag använde ingen casinobonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa BetOnRed Casino,

Vänligen vidarebefordra bevisen som stöder villkorsbrotten som spelaren anklagas för till mig på michal.k@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej!


Tack för svaret.


Efter en omfattande granskning bekräftar vi att kontot stängdes i enlighet med våra allmänna villkor på grund av en överträdelse som involverade dubbletter av konton. Detta brott mot våra regler, som godkändes vid registreringen, nödvändiggjorde konfiskering av tillhörande vinster.


Som begärt har vi tillhandahållit bevis för denna överträdelse till den e-postadress som delas med oss ​​i det tidigare svaret.


Vi uppskattar din förståelse och är fortsatt engagerade i att säkerställa en rättvis och transparent spelmiljö för alla. Om det finns ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att höra av dig.


Med vänlig hälsning,

BetOnRed Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vad pratar du om, vilket dubblettkonto? Jag har bara ett konto på Betonred

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa BetOnRed Casino,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.


Kära apumazu7,

Har någon av dina familjemedlemmar eller vänner ett konto på BetOnRed Casino? Om de gör det, har de deltagit i samma spel som du under en jämförbar tidsperiod?

Vidare ber jag dig vänligen att skicka mig all dokumentation du har lämnat till kasinot för KYC-processen för en oberoende granskning på michal.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Ingen i min familj har ett konto på detta kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi har tillhandahållit den begärda informationen, kan du kolla?


Meddela oss om du har ytterligare frågor.


Med vänlig hälsning,

BetOnRed Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära apumazu7,

Skicka mig all dokumentation du har skickat till kasinot för KYC-processen för en oberoende granskning på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej apumazu7,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag har slutfört ID-verifieringen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära apumazu7,

Jag är inte säker på att jag helt förstår ditt senaste svar. Menar du att verifieringen har gjorts och ditt konto har öppnats igen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej apumazu7,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Nej, du frågade mig vilka dokument jag har skickat för KYC till kasinot. Jag slutförde ID-verifiering med mitt pass och favoritskanning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära apumazu7,

Som indikerat av casinoteamet har ditt konto stängts på grund av en överträdelse relaterad till dubbletter av konton. För att utvärdera giltigheten av detta påstående ber jag respektfullt att du tillhandahåller all dokumentation som du skickat till kasinot för KYC-processen för en oberoende granskning på michal.k@casino.guru .

Utan dessa dokument kanske jag inte kan gå vidare med ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej apumazu7,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren slutat svara på våra meddelanden och frågor, specifikt rörande den begärda dokumentationen. Följaktligen kan vi inte fortsätta med vår utredning eller erbjuda ytterligare hjälp och har inget annat val än att avslå detta klagomål.


Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter