Spelaren från Portugal stöter på problem med att ta ut €5825,57 från Betonred efter att deras konto, som tidigare verifierats, plötsligt blir overifierat. Trots att de har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och bevis på insättning flera gånger, fortsätter Betonred att avvisa bidragen utan förklaring.
Jag har haft ett konto hos Betonred sedan april 2023. Sedan dess har jag gjort många insättningar och uttag. Tidigare hade jag aldrig några problem och allt fungerade som det ska. Men nyligen har Betonred förändrats till det sämre.
Mitt konto har verifierats för länge sedan. De bad mig skicka in bevis på adress och ID som accepterades. Sedan mitt senaste framgångsrika uttag 2023 gjorde jag 12 insättningar, alla som jag förlorade tills den sista där jag faktiskt vann €5825,57. När jag försökte dra mig tillbaka var när problemen började. Mitt konto som länge hade verifierats blev plötsligt overifierat. Sedan dess har Betonred bett om dokument som vägras trots att de är precis vad de bad om. Som ett resultat har min senaste insättning och vinster fastnat på sajten. Detta är anledningen till mitt klagomål.
Betonred krävde att jag skulle skicka in en selfie med mitt ID i ena handen och det aktuella datumet i den andra. Jag följde och skickade in detta. Det accepterades. Efter det blev jag ombedd att skicka in ett insättningsbevis. I deras mejl bad de att jag skulle skicka en skärmdump av min Bitcoin-plånbok som jag använde för insättningen. Skärmdumpen var tänkt att visa betalningen synlig med txid, datum, tid och belopp. Jag skickade två bevis till dem. I mitt första bevis visades datum, tid, belopp och både avsändarens och mottagarens Bitcoin-adress. I mitt andra bevis tog jag en skärmdump av sidan som visar alla tänkbara detaljer i transaktionen inklusive txid, hash och flera rader med extra data. Mina bevis var tydliga och gav inte bara begärd insättningsinformation utan också mycket mer information om insättningen. Det avvisades och de skickade mig ett mail och bad om exakt samma information som jag redan hade skickat.
Det finns ingen anledning för Betonred att ha vägrat mitt insättningsbevis. Jag delar gärna alla skärmdumpar av mina bevis och Betonreds e-postmeddelanden med Casino Guru privat om det behövs. Betonred använder sitt verifieringssystem på ett otillbörligt sätt. De ger ingen förklaring till varför dokumentet avvisas utan ber bara om exakt samma objekt som jag tidigare skickat utan någon bekräftelse på att de redan tagit emot det. Det är kränkande av två skäl. För det första bad de inte om någon verifiering när Î gjorde mina senaste 11 insättningar som gällde avsevärda belopp som jag förlorade. För det andra, även när de får exakt vad de har bett om, vägrar de det utan förklaring. Om ett kasino bara använder verifiering när en spelare vinner, visar det att det inte görs av efterlevnads- eller AML-skäl, utan selektivt för att fördröja utbetalningar. Det som bekräftar Betonreds kränkande praxis är att även när spelaren följer Betonreds överdrivna förfrågningar och skickar dem den känsliga, privata informationen som de bad om, så avvisas den fortfarande utan förklaring. Det verkar som att de inte vill att spelaren ska verifiera sitt konto när det finns ett tillräckligt stort saldo på det.
Jag hoppas att Betonred kan läsa och lösa detta. Jag har spelat på hemsidan länge och brukade njuta av det. Den hade ett stort urval av spel och solid support. Det är en besvikelse att Betonred verkar ha förändrats så mycket. Jag hoppas att det kan förändras till det bättre och bli det utmärkta casino som det brukade vara.
Kära Lilianacosta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag förstår och håller med om att ett kasino måste verifiera sina kunders identitet. Jag har inga problem med att ett kasino använder denna procedur för att se till att deras kunder är som de säger att de är. De måste skydda sig själva och sina kunder. Men det finns helt klart tillfällen då ett kasino använder denna procedur i ond tro för att motivera förseningar och uteblivna betalningar. Jag tror att det här är en av de gångerna.
Ja, Betonred bad om detaljerna för en viss insättning. Jag skickade detta till dem. Jag har mailat dig en skärmdump av deras avslagsmejl där de anger transaktionen som måste visas. Jag inkluderade också insättningsbevisen som jag skickade till Betonred och som avvisades. Dessa bevis är skärmdumpar av två olika sidor, den första visar transaktionen direkt från min kryptoplånboks historia och den andra visar en detaljerad uppdelning av den transaktionen. Alla detaljer som de bad om och mer finns i de två bevisen som jag skickade dem. Men ändå avvisar de handlingarna och ber mig sedan skicka samma sak igen. Jag har redan verifierat min identitet på flera sätt på detta casino.
Tack så mycket, Lilianacosta, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Lilianacosta,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in BetOnRed Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa BetOnRed Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej kära alla!
Kära Lilianacosta, tack för att du gjorde oss uppmärksamma på detta, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt.
Vi förstår att verifiering inte är det trevligaste förfarandet, det kan ta tid och tyvärr ibland mer än förväntat. När vi kontrollerade ditt konto märkte vi att en skärmdump av en insättningsbekräftelse från din kryptoplånbok begärdes.
Betalningsbeloppet i det uppladdade dokumentet stämmer dock inte med beloppet du satte in, så vi kan inte identifiera betalningen. Kan du snälla förtydliga det?
Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
BetOnRed Team.
Du säger att du inte kan hitta betalningen. Jag är förvånad över att du skulle säga det när du kunde ha använt andra kriterier för att hitta det. Det här är pengar som jag skickade till dig och som togs emot av ditt kasino, så jag förstår inte hur du skulle ha svårt att hitta dem.
Du kan se att det på min plånbok står att jag skickade 1 017,32 €. Du ifrågasätter varför det inte är samma summa som €995,57 som kom till mitt casinokonto. Men om du tittar igen kommer du att se att transaktionsavgiften var €15,16. Så endast €1 002,16 skickades till kasinot. Den sista saknade €6 åts upp av dina behandlingsavgifter och kanske också en värdeminskning under den period överföringen väntade på att bli bekräftad på blockchain.
Jag skickade allt du bad om. Du avvisade upprepade gånger mina dokument utan motivering. Och nu när jag gör ett klagomål online erkänner du äntligen att jag trots allt skickade insättningsbevis till dig. Men då, eftersom beloppet är något annorlunda i min skärmdump, hävdar du att du inte kunde hitta det i ditt system. Detta är ingen mening. Jag antar att andra människor har gjort Bitcoin-insättningar på ditt kasino och att du måste veta vad jag redan har förklarat: Att det finns transaktionsavgifter, väntetider och volatilitet. Jag tror inte att BetonRed inte redan är medveten om detta.
BetonRed fortsätter att avleda problemet jag har tagit upp här genom att spela förmyndare och prata om hur verifiering kan vara obehagligt och ibland tar ett tag. Detta visar att jag klagar på att jag måste verifiera mitt konto. Det är jag inte. Ett kasino bör verifiera sin kunds identitet av många anledningar. Jag klagar på att Betonred vapenar sitt verifieringssystem för att försena utbetalningen av vinster.
Jag har nu laddat upp mitt ID, utfört ansiktsigenkänning via webbkamera för att matcha ID:t, skickat mitt adressbevis, blev sedan ombedd att skicka en selfie med mitt ID och datum skrivet på det. Jag gjorde alla dessa saker. Dessa borde alla bevisa vem jag är för casinot eftersom alla godkändes av dem. Men nu efter allt att de slösar mer tid på att jag ska slutföra det här löjliga insättningsbeviset. Jag har skickat det till dem och de hade aldrig erkänt detta förrän jag klagade på den här webbplatsen. Om jag inte hade klagat finns det ingen anledning för mig att tro att det någonsin skulle ha erkänts. Och nu pratar man om att insättningsstorleken inte är densamma. Detta är bara mer avböjning. Jag tror att ovanstående tydligt visar att verifieringen inte används för att verifiera spelarens identitet utan för att fördröja eller undvika utbetalningar.
Kära Lilianacosta,
Tack så mycket för förtydligandet, samtidigt från vår sida ber vi dig att tillhandahålla SOW
- ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget till de medel som används för att sätta in på vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, arvsbetalning eller skilsmässa, etc. (för de senaste 3 månaderna)
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Team.
Kära Lilianacosta,
Har du kunnat lämna in de nämnda dokumenten?
Hej,
Jag har sett detta och ska få ihop dokumenten.
Men jag skulle vilja tillägga att kasinot bara accepterade mitt tidigare dokument efter att jag öppnade detta klagomål. Det är nu verifierat. Anledningen till denna försening var tydligen att de inte förstod de olika beloppen i skärmdumpen på grund av BTC transaktionsavgift. De frågade mig aldrig detta förrän jag klagade. Varför krävs det ett klagomål till en tredje part för att få ett dokument verifierat. Varför är de inte redan medvetna om att BTC-insättningar har transaktionsavgifter som ibland är höga? Jag vet att jag inte kan vara den första personen som skickar BTC till detta kasino.
Nu har jag blivit ombedd att tillhandahålla förmögenhetskällor. Varför har dessa inte frågats tidigare? Det tar månader att verifiera ett dokument som jag skickade korrekt bara för att be om ett annat.
Det måste verka uppenbart för läsaren vid det här laget att svaret på alla mina frågor är att Betonred beväpnar sin verifieringsprocess för att göra det nästan omöjligt för en spelare att ta ut sina pengar. Utan detta klagomål skulle jag fortfarande få mitt insättningsbevis avvisat utan någon ordentlig förklaring. Jag kommer att få dokumentet som Betonred har bett om. Men genom att be om detta nu har de gjort min poäng för mig.
Jag har nu laddat upp det begärda dokumentet till kasinots webbplats.
Bet on Red bad mig om en källa till rikedom "från de senaste 3 månaderna". Dokumentet som jag laddade upp visade min enda faktiska inkomstkälla som jag har under de senaste 3 månaderna. Det är ett dokument som utfärdats av den portugisiska regeringen daterat inom den begärda perioden. Det är kristallklart. Det avvisades. Ingen förklaring gavs. De gjorde exakt samma sak som de gjorde med insättningsbeviset: Avvisa och be sedan om samma dokument.
Kära Lilianacosta,
Tack för att du laddade upp dokumentet. Men som vi ser har du inte gjort några insättningar de senaste tre månaderna, så vi ber dig om ett dokument som bekräftar din inkomst för april och maj, då du satt in ett betydande belopp.
Vi hoppas på din förståelse.
Med vänlig hälsning,
BetOnRed Team.
Det är sant. Jag har inte gjort några insättningar de senaste 3 månaderna. Men på hemsidan bad du om ett dokument som visade en resultaträkning som avsänts inom de senaste 3 månaderna. Så på hemsidan ber du om en sak men här borta ber du om en annan. Om jag hade försett dig med ett inkomstbevis äldre än 3 månader hade det säkert avvisats eftersom det inte hade varit vad du bad om.
Källan till medel som deponerades på kasinot finansierades inte av inkomster från en arbetsgivare, staten, arv etc. Jag använde pengar som jag hade vunnit på andra kasinon. Jag kan skicka bevis på detta. Jag kan skicka skärmdumpar av uttag från ett annat kasinos transaktionshistorik tillsammans med skärmdumpar av de pengar som anländer till plånboken som jag använde för att sätta in på Bet on Red.
Kära Lilianacosta,
Tack för din förklaring. Om du vann dessa pengar på en annan sida, kan du ladda upp skärmdumpar för att bevisa det?
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
BetOnRed Team.
Kära Lilianacosta,
Kan du bekräfta om du har kunnat skicka in de begärda skärmdumparna?
Tack.
Kära Mirka,
Ja, jag har nu laddat upp skärmdumparna. Jag laddade upp bevis på en vinst från ett annat casino. Jag skickade 2 skärmdumpar. En var av min transaktion från ett annat kasinos historia som visade ett uttag. Den andra är från min Crypto-plånbokshistorik som visar att de uttagna pengarna kommer in på mitt konto.
BetOnRed kan se att uttaget gjordes klockan 15:47 den 2 maj 2024. De pengarna anländer till min kryptoplånbok samma dag klockan 17:01. Den senaste insättningen jag gjorde på BetOnRed var cirka 3 veckor efter att dessa pengar betalats in i min plånbok.
Vid det här laget har jag försett BetOnRed med mitt ID, webbkamera ansiktsverifiering, ytterligare en selfie en tid senare med handskrivet datum, ett adressbevis, flera insättningsbevis, ett inkomstbevis från de senaste 3 månaderna och nu skärmdumpar av uttag som jag gjort på ett annat casino.
Hälsningar,
Liliana
Problemen med BetOnRed fortsätter. På kasinot blev jag ombedd att skicka ett dokument som visar källan till medel som måste dateras inom de senaste 3 månaderna. Jag skickade en myndighetsutlåtande som visar inkomst daterad inom de senaste 3 månaderna. I detta klagomål avvisade BetOnRed detta dokument, eftersom det måste vara äldre än min senaste insättning. Min senaste insättning var för över 3 månader sedan, så vi ser direkt en osammanhängande mellan vad som efterfrågades på hemsidan och vad som efterfrågades här borta. Allt avvisas alltid och det är en lose lose situation för spelaren.
Jag fortsatte med att förklara att jag inte hade någon inkomst före mitt uttag förutom en vinst på ett annat casino som användes för att sätta in på BetOnRed. Jag sa att jag kunde skicka en skärmdump av uttaget från det andra kasinots transaktionshistorik och ytterligare en bild av uttaget som anlände till min kryptoplånbok. BetOnRed bekräftade att de skulle vilja att jag skickade det. Så jag laddade upp den på hemsidan. Jag fick då följande mail:
"O seu documento Casino win transaktionshistorik.png foi reprovado (ditt dokument 'Casino win transaktionshistorik.png' avvisades) . Motivo: " Ladda upp ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget för de medel som används för insättning i vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, arvsbetalning eller skilsmässa, etc. (för de senaste 3 månaderna). ".
Men jag skickade dem precis detta i mitt regeringsutlåtande tidigare. Det avslogs och en ny begäran om skärmdumpar på detta klagomål gjordes. Jag skickar dem skärmdumparna, återigen exakt vad som efterfrågades. Det avvisas också.
BetOnRed bevisar upprepade gånger min poäng i detta klagomål: Verifieringssystemet är beväpnat mot spelaren för att antingen försena eller undvika betalning helt.
Kära Lilianacosta,
Vi vill påminna dig om att det begärda dokumentet (förmögenhetskällan) är en del av verifieringen, och vi förväntar oss det relevanta dokumentet från dig (till exempel ett lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsbetalning, eller en skilsmässa, etc.).
Dokumentet som du tillhandahållit tidigare, nämligen en bekräftelse på sociala förmåner subventionerade i juni, är inte av intresse för oss, eftersom källan till förmögenhet ombeds bekräfta ursprunget till de medel som används för insättning på vår webbplats. Eftersom du inte gjorde en enda insättning i juni och följande månader ber vi dig att tillhandahålla ett dokument för perioden april - maj, där vi i inkomsten kunde spåra det belopp som du satt in på kontot.
Dessutom beskrev vi vår synpunkt i detalj och skickade ett svar till dig per post, bifogade ett frågeformulär, som vi fortfarande väntar på att du ska fylla i.
I frågeformuläret kan du också hitta fler alternativ för dokument som är accepterade som en källa till rikedom.
Vi hoppas på din förståelse.
Med vänlig hälsning,
BetOnRed Team.
BetOnRed har flyttat målstolparna igen. Här är en tidslinje över händelserna:
Jag har ingen inkomst före den perioden som passar in i de kategorier som du har bett om. Allt jag har är mina kasinovinster från det andra casinot, bevis på vilket du har för närvarande. Att inte ha fått en skilsmässa eller att ha ett vanligt betalande jobb som skickar mig en inkomstredovisning borde inte diskvalificera min rätt att få pengar som jag både satt in och vunnit på ditt kasino. Får en spelare inte vinna på ett annat casino och sedan sätta in dessa vinster på ditt? Du ville veta var pengarna kom ifrån med din begäran om inkomstkälla. Nu har du det. Vinster på ett casino kommer inte med en resultaträkning eller officiell dokumentation. Jag har bevisat källan till pengarna som satts in på ditt kasino bortom allt rimligt tvivel.
Du bad mig faktiskt i detta klagomål att skicka skärmdumparna av uttaget från det andra kasinot för några meddelanden sedan. Jag skickade dem och då erkände du inte ens att jag gjorde det. Det avvisades systematiskt för att det inte var ett konventionellt inkomstbevis inom 3 månader. Du talar fortfarande om socialförsäkringsutlåtandet som vi redan hade tagit upp här och gått förbi. Jag hade frågat om du ville ha dessa skärmdumpar av mina kasinovinster och du tackade ja. Nu när du har dem går vi bakåt igen.
Kära Lilianacosta,
Skärmbilderna du angav som bevis på inkomst, nämligen skärmdumpar av vinster från ett annat casino, är inte informativa för oss, eftersom det inte finns några personliga uppgifter om dig, och vi kan inte identifiera betalningen, så vi ber dig om officiellt bevis på inkomst.
Du kan vara säker på att dokumenten avvisas inte för att datumet för mottagandet är mer än 3 månader sedan, utan för att detta inte är den typ av dokument som vi kan acceptera. Vi förväntar oss att du bekräftar din inkomst exklusivt för april - maj, vilket vi anser är logiskt, eftersom det begärda dokumentet måste bekräfta dina insättningar.
Som tidigare nämnts förväntar vi oss dessutom ett ifyllt frågeformulär, som vi skickade till dig den 1 oktober. Enkäten anger alternativa dokument som du kan tillhandahålla som inkomstkälla.
Vi hoppas på din förståelse.
Med vänlig hälsning,
BetOnRed Team.
Jag måste upprepa mig för tredje gången. Jag hade ingen inkomst under den perioden. Om jag inte hade någon inkomst betyder det att det inte kan finnas någon officiell dokumentation som visar inkomst. Jag satte enbart in med vinster från ett annat casino.
Betonred utför en källa till förmögenhetskontroll. De har uppgett i detta klagomål att de vill veta var pengarna som jag satte in på deras casino kom ifrån. Som jag redan har sagt att pengar kom från vinster på ett annat casino. Varför vill de veta orelaterade aspekter av min privata finansiella information. Kan Casino Guru säga om det är rimligt att ett kasino kräver att få veta en kunds lön? Jag har aldrig sett något liknande förut.
Betonred, du har sagt att du inte kan acceptera casinovinstens skärmdump som bevis eftersom den inte innehåller någon av mina personliga uppgifter. Det kan jag förstå. Uttaget visas kasinotransaktionshistoriken och ingenstans på den skärmen står mitt namn på grund av webbplatsens layout. Så idag loggade jag in på det casinot och tog en skärmdump av sidan med personliga uppgifter. Den sidan visar alla mina uppgifter inklusive mitt fullständiga namn och adress. Betonred kommer att kunna se att det är samma casino som transaktionshistoriken kom ifrån. Skärmdumpen har laddats upp till deras casino.
Jag hoppas att detta äntligen kan fungera eftersom jag inte kommer att kunna skicka officiell dokumentation som visar en lön som jag aldrig fått. Detta är en omöjlighet. Om Betonred vägrar så finns det inget jag kan göra och jag måste acceptera att de inte kommer att betala mig mina vinster. I så fall kommer jag att öppna en tvist med deras tillsynsmyndighet på Curacao. Eftersom det inte finns någon officiell dokumentation för kasinovinster och BetOnRed fortsätter att säga att jag måste skicka detta tillsammans med deras frågeformulär, så tror jag inte att något jag kan göra kommer förbi detta. Om de vägrar vad jag nu har skickat till dem, ser jag inte hur jag skulle kunna klara deras verifiering och kommer att tycka att att fortsätta detta klagomål kommer att vara ett slöseri med allas tid. Om de vägrar tackar jag Casino Guru för deras tid och ber respektfullt att de väger in följande:
Tack så mycket
Kära Lilianacosta,
Vänligen förstå, att veta din kund (KYC) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Spelare måste följa KYC-policyn för kasinot där de spelar.
Det är en vanlig praxis att kasinon kan begära privat information och dokument från sina spelare. Det som skulle vara problematiskt är om de beslutade sig för att dela det utanför organisationen utan ditt samtycke.
Det är därför jag skulle råda dig att försöka skicka in de begärda dokumenten i formuläret casinokrav. Om du tror att du gjorde allt enligt deras önskemål och det fortfarande finns problem med att slutföra verifieringsprocessen, skicka mig dokumenten till miroslava.d@casino.guru för granskning.
Tack för ditt samarbete.
Jag är inte säker på om Casino Guru har haft möjlighet att kontrollera vinstbeviset som jag mailade förra veckan?
BetOnRed, du har faktiskt en lista över acceptabla bevis för inkomstkälla som härrör från vinster på andra kasinon. Listan består av tre godtagbara poster:
butik/casino)
Du är ett kasino som accepterar kryptotransaktioner. Så du måste vara medveten om att inget casino någonsin kommer att skicka ett postat brev till sina vinnare. Inget kryptocasino betalar sin kund med en check, eftersom uttag måste göras med samma betalningsmetod som en insättning. Slutligen, inget kasino skulle någonsin förse sina vinnare med ett fysiskt vinstkvitto eller en bestyrkt kopia av något dokument.
Så BetOnRed måste se att ingen spelare som satte in kryptovinster på sitt kasino omöjligen skulle kunna tillhandahålla något av bevisen som är listade i detta dokument. Som de måste veta var det enda sättet som en spelare kan bevisa att de vann på detta sätt med skärmdumpar. Men du säger att skärmdumpar inte är "officiella". Så hur förväntar du dig att spelare i min position ska kunna bevisa sina vinster? Vad skulle vara ett acceptabelt bevis för dig istället för de 3 officiella artiklarna som du har listat och som är omöjliga att tillhandahålla? Kan inte BetOnRed se att de ber om det omöjliga? Den här listan läser som något som jag föreställer mig att en fysisk spelbutik en gång kunde ha försett sina spelare med på 90-talet. Ett vinstkvitto eller en check? Du förser inte dina kryptospelare med någon av dessa. Så hur kan du förvänta dig att vi skaffar dem?
Slutligen vill jag tillägga att BetOnReds resonemang för att avvisa mina skärmdumpar var att mitt namn inte fanns i transaktionshistoriken på det tredje parts casino där min SOW härstammar från. Efter det loggade jag in på det casinot och tog en skärmdump av profilsidan som visade alla mina personliga detaljer. Alla dessa detaljer är desamma som BetOnRed har i sin profil av mig. Så förutom alla andra dokument har BetOnRed nu skärmdumpar av vinsterna som tas emot i min crpyto-plånbok, av uttaget som behandlas på tredje parts casino och av min personliga informationssida på samma casino.
BetOnRed, du har bevis på ursprunget till de medel som satts in på ditt kasino. Du vet fullt ut att skärmdumpar är den enda sortens bevis som kan tillhandahållas för alla som använder kryptovinst på ett annat kasino.
Kära Lilianacosta,
Vi hade chansen att granska dokumenten du skickade, och det är förståeligt att det är svårt att matcha transaktionerna med ditt namn, eftersom ägaren till plånboken inte syns på skärmdumparna från blockkedjan.
Kan du ange vilken kryptoplånbok du använder för dina transaktioner?
Tack.
Kära Lilianacosta,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej Mirka,
Tack för förlängningen. Jag skickade två e-postmeddelanden till dig förra veckan med skärmdumparna som jag skickade. Men jag borde också ha svarat här.
Kryptoplånboken som jag använde var Blockchain Wallet. Precis som många andra kryptoplånböcker är detaljerna sparsamma. Det är inte som en bank eller e-plånbok som visar alla kundens personuppgifter. Jag inkluderade en sida i mina skärmdumpar som visar min e-postadress.
Jag kan förstå BetOnReds synpunkt att det kan vara svårt att se all information de helst skulle vilja ha. Men jag tror att när alla skärmdumpar analyseras i förhållande till varandra istället för att titta på var och en i ett vakuum, finns det tillräckligt med information för att dra följande slutsatser:
Så om vi tittar på all information som helhet kan vi se att även om alla mina personliga detaljer inte kan ses i båda ändarna, så finns min fullständiga information faktiskt där på kasinosidan och det finns tillräckligt med datapunkter på Blockchain Wallet-änden för oss att dra slutsatsen att uttaget togs emot där strax innan det skulle fortsätta att sättas in hos BetOnRed.
Jag skulle också vilja notera att BetOnRed accepterade liknande skärmdumpar från min Blockchain Wallet som "bevis på insättning". Liknande skärmdumpar skickades och verifierades.
Bästa BetOnRed Casino,
Vi tittade på spelarens inskickade skärmdumpar, och det verkar som om det finns ett problem, att på grund av layouten på det andra casinots hemsida, kan spelarens detaljer och vinster inte vara synliga på en gång på en skärmdump.
Skulle du kunna göra det möjligt för spelaren att tillhandahålla en skärminspelning, där det skulle vara synligt, att all denna information tillhör samma person, eller skulle du kunna föreslå ett annat sätt för spelaren att bekräfta ursprunget av dessa medel?
Tack för vårt samarbete.
Hej,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta och för ditt samarbete.
Vi kommer att diskutera denna fråga med vårt team för att se över potentiella lösningar. Vi återkommer inom kort med ett alternativ som kan hjälpa till att bekräfta ursprunget till spelarens medel på ett sätt som uppfyller de nödvändiga kraven.
Tack för ditt tålamod och vi ser fram emot att lösa detta tillsammans.
Med vänlig hälsning,
BetOnRed Casino
Bästa BetOnRed Casino,
Kan du bekräfta om du har kunnat föreslå någon ny lösning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
