Spelaren från Portugal stöter på problem med att ta ut €5825,57 från Betonred efter att deras konto, som tidigare verifierats, plötsligt blir overifierat. Trots att de har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och bevis på insättning flera gånger, fortsätter Betonred att avvisa bidragen utan förklaring.
Jag har haft ett konto hos Betonred sedan april 2023. Sedan dess har jag gjort många insättningar och uttag. Tidigare hade jag aldrig några problem och allt fungerade som det ska. Men nyligen har Betonred förändrats till det sämre.
Mitt konto har verifierats för länge sedan. De bad mig skicka in bevis på adress och ID som accepterades. Sedan mitt senaste framgångsrika uttag 2023 gjorde jag 12 insättningar, alla som jag förlorade tills den sista där jag faktiskt vann €5825,57. När jag försökte dra mig tillbaka var när problemen började. Mitt konto som länge hade verifierats blev plötsligt overifierat. Sedan dess har Betonred bett om dokument som vägras trots att de är precis vad de bad om. Som ett resultat har min senaste insättning och vinster fastnat på sajten. Detta är anledningen till mitt klagomål.
Betonred krävde att jag skulle skicka in en selfie med mitt ID i ena handen och det aktuella datumet i den andra. Jag följde och skickade in detta. Det accepterades. Efter det blev jag ombedd att skicka in ett insättningsbevis. I deras mejl bad de att jag skulle skicka en skärmdump av min Bitcoin-plånbok som jag använde för insättningen. Skärmdumpen var tänkt att visa betalningen synlig med txid, datum, tid och belopp. Jag skickade två bevis till dem. I mitt första bevis visades datum, tid, belopp och både avsändarens och mottagarens Bitcoin-adress. I mitt andra bevis tog jag en skärmdump av sidan som visar alla tänkbara detaljer i transaktionen inklusive txid, hash och flera rader med extra data. Mina bevis var tydliga och gav inte bara begärd insättningsinformation utan också mycket mer information om insättningen. Det avvisades och de skickade mig ett mail och bad om exakt samma information som jag redan hade skickat.
Det finns ingen anledning för Betonred att ha vägrat mitt insättningsbevis. Jag delar gärna alla skärmdumpar av mina bevis och Betonreds e-postmeddelanden med Casino Guru privat om det behövs. Betonred använder sitt verifieringssystem på ett otillbörligt sätt. De ger ingen förklaring till varför dokumentet avvisas utan ber bara om exakt samma objekt som jag tidigare skickat utan någon bekräftelse på att de redan tagit emot det. Det är kränkande av två skäl. För det första bad de inte om någon verifiering när Î gjorde mina senaste 11 insättningar som gällde avsevärda belopp som jag förlorade. För det andra, även när de får exakt vad de har bett om, vägrar de det utan förklaring. Om ett kasino bara använder verifiering när en spelare vinner, visar det att det inte görs av efterlevnads- eller AML-skäl, utan selektivt för att fördröja utbetalningar. Det som bekräftar Betonreds kränkande praxis är att även när spelaren följer Betonreds överdrivna förfrågningar och skickar dem den känsliga, privata informationen som de bad om, så avvisas den fortfarande utan förklaring. Det verkar som att de inte vill att spelaren ska verifiera sitt konto när det finns ett tillräckligt stort saldo på det.
Jag hoppas att Betonred kan läsa och lösa detta. Jag har spelat på hemsidan länge och brukade njuta av det. Den hade ett stort urval av spel och solid support. Det är en besvikelse att Betonred verkar ha förändrats så mycket. Jag hoppas att det kan förändras till det bättre och bli det utmärkta casino som det brukade vara.
Kära Lilianacosta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag förstår och håller med om att ett kasino måste verifiera sina kunders identitet. Jag har inga problem med att ett kasino använder denna procedur för att se till att deras kunder är som de säger att de är. De måste skydda sig själva och sina kunder. Men det finns helt klart tillfällen då ett kasino använder denna procedur i ond tro för att motivera förseningar och uteblivna betalningar. Jag tror att det här är en av de gångerna.
Ja, Betonred bad om detaljerna för en viss insättning. Jag skickade detta till dem. Jag har mailat dig en skärmdump av deras avslagsmejl där de anger transaktionen som måste visas. Jag inkluderade också insättningsbevisen som jag skickade till Betonred och som avvisades. Dessa bevis är skärmdumpar av två olika sidor, den första visar transaktionen direkt från min kryptoplånboks historia och den andra visar en detaljerad uppdelning av den transaktionen. Alla detaljer som de bad om och mer finns i de två bevisen som jag skickade dem. Men ändå avvisar de handlingarna och ber mig sedan skicka samma sak igen. Jag har redan verifierat min identitet på flera sätt på detta casino.
Tack så mycket, Lilianacosta, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Lilianacosta,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in BetOnRed Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa BetOnRed Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej kära alla!
Kära Lilianacosta, tack för att du gjorde oss uppmärksamma på detta, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt.
Vi förstår att verifiering inte är det trevligaste förfarandet, det kan ta tid och tyvärr ibland mer än förväntat. När vi kontrollerade ditt konto märkte vi att en skärmdump av en insättningsbekräftelse från din kryptoplånbok begärdes.
Betalningsbeloppet i det uppladdade dokumentet stämmer dock inte med beloppet du satte in, så vi kan inte identifiera betalningen. Kan du snälla förtydliga det?
Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
BetOnRed Team.
Mirka är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
