Jag har haft ett konto hos Betonred sedan april 2023. Sedan dess har jag gjort många insättningar och uttag. Tidigare hade jag aldrig några problem och allt fungerade som det ska. Men nyligen har Betonred förändrats till det sämre.
Mitt konto har verifierats för länge sedan. De bad mig skicka in bevis på adress och ID som accepterades. Sedan mitt senaste framgångsrika uttag 2023 gjorde jag 12 insättningar, alla som jag förlorade tills den sista där jag faktiskt vann €5825,57. När jag försökte dra mig tillbaka var när problemen började. Mitt konto som länge hade verifierats blev plötsligt overifierat. Sedan dess har Betonred bett om dokument som vägras trots att de är precis vad de bad om. Som ett resultat har min senaste insättning och vinster fastnat på sajten. Detta är anledningen till mitt klagomål.
Betonred krävde att jag skulle skicka in en selfie med mitt ID i ena handen och det aktuella datumet i den andra. Jag följde och skickade in detta. Det accepterades. Efter det blev jag ombedd att skicka in ett insättningsbevis. I deras mejl bad de att jag skulle skicka en skärmdump av min Bitcoin-plånbok som jag använde för insättningen. Skärmdumpen var tänkt att visa betalningen synlig med txid, datum, tid och belopp. Jag skickade två bevis till dem. I mitt första bevis visades datum, tid, belopp och både avsändarens och mottagarens Bitcoin-adress. I mitt andra bevis tog jag en skärmdump av sidan som visar alla tänkbara detaljer i transaktionen inklusive txid, hash och flera rader med extra data. Mina bevis var tydliga och gav inte bara begärd insättningsinformation utan också mycket mer information om insättningen. Det avvisades och de skickade mig ett mail och bad om exakt samma information som jag redan hade skickat.
Det finns ingen anledning för Betonred att ha vägrat mitt insättningsbevis. Jag delar gärna alla skärmdumpar av mina bevis och Betonreds e-postmeddelanden med Casino Guru privat om det behövs. Betonred använder sitt verifieringssystem på ett otillbörligt sätt. De ger ingen förklaring till varför dokumentet avvisas utan ber bara om exakt samma objekt som jag tidigare skickat utan någon bekräftelse på att de redan tagit emot det. Det är kränkande av två skäl. För det första bad de inte om någon verifiering när Î gjorde mina senaste 11 insättningar som gällde avsevärda belopp som jag förlorade. För det andra, även när de får exakt vad de har bett om, vägrar de det utan förklaring. Om ett kasino bara använder verifiering när en spelare vinner, visar det att det inte görs av efterlevnads- eller AML-skäl, utan selektivt för att fördröja utbetalningar. Det som bekräftar Betonreds kränkande praxis är att även när spelaren följer Betonreds överdrivna förfrågningar och skickar dem den känsliga, privata informationen som de bad om, så avvisas den fortfarande utan förklaring. Det verkar som att de inte vill att spelaren ska verifiera sitt konto när det finns ett tillräckligt stort saldo på det.
Jag hoppas att Betonred kan läsa och lösa detta. Jag har spelat på hemsidan länge och brukade njuta av det. Den hade ett stort urval av spel och solid support. Det är en besvikelse att Betonred verkar ha förändrats så mycket. Jag hoppas att det kan förändras till det bättre och bli det utmärkta casino som det brukade vara.
I have had an account at Betonred since April 2023. Since then I have made many deposits and withdrawals. In the past I never had any problems and everything functioned properly. But recently Betonred has changed for the worse.
My account was verified a long time ago. They asked me to send in proof of address and ID which were accepted. Since my last successful withdrawal in 2023 I made 12 deposits, all of which I lost until the last one where I actually won €5825.57. When I tried to withdraw is when the problems began. My account which had long been verified suddenly became unverified. Since then Betonred has asked for documents which are refused despite being exactly what they asked for. As a result my last deposit and winnings are stuck on the site. This is the reason for my complaint.
Betonred demanded that I send in a selfie holding my ID in one hand and the current date in the other. I complied and sent this in. It was accepted. After that I was asked to send in a proof of deposit. In their email they asked for me to send a screenshot of my Bitcoin wallet which I used for the deposit. The screenshot was supposed to show the payment visible with the txid, date, time and amount. I sent them two proofs. In my first proof was displayed the date, time, amount and both the sender and recipient Bitcoin address. In my second proof, I took a screenshot of the page showing every conceivable detail of the transaction including the txid, hash and a several rows of extra data. My proofs were clear and not only provided deposit information requested but also much more data regarding the deposit. It was rejected and they sent me an email asking for exactly the same information which I had already sent.
There is no reason for Betonred to have refused my proof of deposit. I am happy to share all the screenshots of my proofs and Betonred's emails with Casino Guru privately if necessary. Betonred are using their verification system abusively. They offer no explanation of why the document is refused but just ask for exactly the same item that I previously sent without any acknowledgement that they already received it. It is abusive for two reasons. First, they did not ask for any verification when Î made my last 11 deposits which were for considerable amounts which I lost. Secondly, even when they receive exactly what they have asked for they refuse it without explanation. If a casino only uses verification when a player wins, that shows that it is not being done for compliance or AML reasons, but selectively to delay cashouts. What confirms Betonred's abusive practice is that even when the player complies with Betonred's excessive requests and sends them the sensitive, private information that they asked for it is still refused without explanation. It seems that they do not want the player to verify their account when there is a large enough balance on it.
I hope that Betonred are able to read and resolve this. I have played at the website for a long time and used to enjoy it. It had a great selection of games and solid support. It is disappointing that Betonred seems to have changed so much. I hope that it can change back for the better and become the excellent casino that it used to be.
Automatiskt översatt: