Spelaren från Portugal hade inte kunnat komma åt Betonred Casino-applikationen på tre dagar och hade varit orolig över de cirka 130 euron på hennes konto. Vi hade rådet henne att kontakta casinots support via e-post. Hon rapporterade att hon hade kunnat komma åt kasinot igen och att hennes pengar fortfarande fanns på hennes konto. Vi markerade klagomålet som löst.
Under de senaste 3 dagarna har applikationen varit omöjlig att komma åt. Jag har testat allt och det fungerar bara inte. Enligt sidan ska det finnas en lista över andra kasinon men... det finns ingen lista alls! Jag har ungefär 130 euro att spela för, kommer jag att förlora dem!?
Kära fersaoluci,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betonred Casino .
När jag gick in på webbplatsen från Portugal kunde jag komma åt den här
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon. Jag kan inte komma in någonstans men jag har inte gått och sett den än idag. Tack
Jag gick för att se den och allt är sig likt. Kan inte komma in. Och var fick Tomas den? Om du fortsätter så ser du vad jag pratar om. Jag skickade bilder på vad som dyker upp 
Detta är vad som visas när jag försöker logga in
Har du skickat ett mail till support@betonred.com från din registrerade e-postadress och bad om hjälp med ditt problem?
Har du fått något svar?
Jag skickade ett mail, de svarade inte men jag kan nu komma åt kasinot och spela. Och mina pengar fanns där. Tack alla för svaren och hjälpen
Kära fersaoluci,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
