Spelaren från Spanien kunde inte komma åt sitt konto och få tillbaka cashbackbeloppet på €141,53. Han sökte pengarna, inte tillgång till kontot. Klagomålet granskades och det fastställdes att eftersom spelarens konto var blockerat var han inte berättigad till cashback-bonusen på grund av oförmågan att uppfylla omsättningskraven. Det bekräftades att kontosaldot var noll vid tidpunkten för stängningen. Klagomålet avslutades eftersom ingen ytterligare hjälp kunde ges.
En cashback på €141,53 som är min, men de låter mig inte komma åt kontot. Jag vill ha pengarna, inte tillgång till kontot.
Bästa albertorgpi10,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange varför ditt konto blockerades?
Har du fått något e-postmeddelande från casinot som förklarar varför de bestämde sig för att stänga ditt konto? Om du har, vänligen vidarebefordra mejlet till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du vänligen tipsa om vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du enbart i sportbetting?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag vet inte varför mitt konto stängdes. Det var vad de sa till mig. Det var inte en kommunikation som sådan, utan de kommunicerade det till mig via chatt.
Från chattskärmdumparna du skickade till mig rådde liveagenten dig att kontakta e-postsupport för att få mer information om anledningen till att ditt konto stängdes. Har du skickat något mejl som föreslagits? Om ditt konto stängdes på grund av ett brott mot villkoren är jag rädd att du inte kommer att vara berättigad till någon cashback.
Jag kommunicerade inte med någon. Jag bröt ingenting
Jag ber om ursäkt, men eftersom ditt konto har blockerats av casinot är du inte berättigad till en cashback-bonus. Cashbacks kommer vanligtvis med omsättningskrav, som du inte skulle kunna uppfylla eftersom du inte längre har tillgång till ditt konto för att spela. Om det inte fanns några riktiga pengar på ditt konto när det stängdes kan vi inte ge någon hjälp. Kan du därför meddela oss vad saldot på ditt konto var när kasinot blockerade dig?
0. Det är en Cashback. Mitt konto är blockerat men de fortsätter att skicka reklam till mig
Tack för ditt svar. Som jag nämnde tidigare, eftersom ditt konto är blockerat, är du inte berättigad till en cashback-bonus. Det är viktigt att notera att reklammeddelanden ofta skickas till alla registrerade e-postadresser i kasinot. Om du vill avsluta prenumerationen kan du göra det i e-postfoten eller rapportera annonserna som spam.
Eftersom beloppet på ditt konto var noll vid tidpunkten för stängningen kan vi inte hjälpa dig. Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse och vi ber om ursäkt för att vi inte kan hjälpa dig mer. Hör gärna av dig om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
