Bästa Caniggia2021,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Jag har kontrollerat villkoren för BetOnRed Casino, och det här är vad jag hittade:
10. Avsluta kontot
10.1. Användare kan stänga användarkontot genom att kontakta oss via support@betonred.com . Företaget ska återbetala alla medel från användarkontot till dig. Återbetalningsmetoden kommer att väljas efter eget gottfinnande avBetOnRed .
10.2. För att säkerställa bedrägeribekämpningsåtgärder, förebyggande av tvättvinster från brott och finansiering av terrorism och missbruk från Användarens sida, förbehåller sigBetOnRed rätten att verifiera Användarens identitet i processen för att stänga Användarens konto. Det innebär attBetOnRed har rätt att begära uppdaterade dokument från Användarna, genomföra en intervju (Skype-samtal eller Zoom-samtal) med en Användare, begära bekräftelse på källan till medel eller/och ett högupplöst och synligt foto av en användares selfie med hans/hennes uppdaterade dokument nära hans/hennes ansikte, även om användaren har godkänt identitetsverifieringen tidigare.
10.3.BetOnRed förbehåller sig rätten att stänga ditt användarkonto och återbetala pengar från saldot på användarkontot, med förbehåll för avdrag för relevanta uttagsavgifter, efterBetOnReds absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller ge förhandsmeddelande .
10.4. Du förstår att genom att delta i spelen tar du risken att förlora pengar som sätts in på ditt konto.
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of BetOnRed Casino, and this is what I found:
10. Closing the account
10.1. User may close User account by contacting Us via support@betonred.com. The Company shall return to You any and all funds from User Account. The method of repayment will be chosen at absolute discretion of BetOnRed.
10.2. In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime, and financing of terrorism and abuse on the part of the User, BetOnRed reserves the right to verify the User’s identity in the process of closing the User’s account. It means that BetOnRed is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of the source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to-date documents near his/her face, even though the User has passed identity verification in the past.
10.3. BetOnRed reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at BetOnRed's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
10.4. You understand that by participating in the Games you take the risk of losing funds deposited into your account.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
