Spelaren från Tyskland upplevde en försening i sin insättningstransaktion. Trots casinots råd att vänta, hade spelaren sökt hjälp från klagomålsteamet. Vi hade föreslagit spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning eftersom kasinot vanligtvis hade begränsad kontroll över sådana frågor. Spelaren bekräftade senare att hon hade fått sin insättning. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".
Jag har väntat på min insättning sedan i fredags.
Jag har upprepade gånger blivit tillsagd att vänta, de verkar oförmögna att få ordning på saker och ting.
Detta kasino är bara löjligt och patetiskt.
Kära cennetkusumm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack så mycket, jag fick min insättning idag
Kära cennetkusumm,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
