Spelaren från Tyskland registrerade sig och förlorade därefter 5 000 euro inom en vecka. Spelaren ifrågasatte till en början casinots acceptans av tyska spelare och begärde en återbetalning på grund av sitt spelberoende och tron att kasinot inte skulle betala ut vinster. Efter att ha kommunicerat med kasinot kände sig spelaren säker på rättvis behandling och drog tillbaka sitt klagomål. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Bäste Thomas, jag beklagar att meddela dig att dina uppgifter är felaktiga. Tyvärr kunde jag registrera mig och förlorade 5000 euro inom en vecka.
Kära Blerko ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du ge mer information om följande:
Om du har relevanta dokument, skicka dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå ,
Nej, verifiering frågades egentligen inte om och det finns inget sätt att verifiera dig själv, förmodligen bara när du gör ett uttag.
Ja, jag har verifierat telefon och e-post.
Jag har inte haft några problem, men jag tror att det var en riskfri inkomst och de skulle absolut inte ha betalat ut.
Men framför allt skulle jag vilja informera dig om att tyska spelare accepteras och om så inte är fallet så skulle jag vilja ha tillbaka mina insättningar eftersom det inte fanns någon grund för ett kontrakt mellan oss.
Jag tycker att ett casino med högt index ska hålla sig till det som står.
Jag är en spelare med ett beroendeproblem, det enda jag tittar på är hur du betygsätter dem.
lg
Blerim
Hej Blerko,
Jag ber om ursäkt, men jag förstår fortfarande inte problemet helt.
Tack.
Kära Petronella,
Kasinot försäkrade mig att jag skulle bli rättvist behandlad om jag vann, så jag drar tillbaka mitt klagomål.
Casinot har många alternativ för ansvarsfulla spelare och det är trevligt.
Tack för ditt besvär
Tack Blerko för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Hallå ,
Ja snälla du kan stänga detta som löst.
vänliga hälsningar
Blerim L******
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Blerko, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
