Den 23 februari har jag bestämt mig för att göra ett uttag. Jag var tvungen att behandla 2 uttag eftersom gränsen för varje är 10000PLN max under 24 timmar. Så jag bearbetade en till för 1800 nästa dag. På deras sida tillhandahåller de regler om att uttag inte bör ta längre tid än 24 timmar.
4 dagar senare klagade jag och frågade varför det tar längre tid än vanligt. Mina uttag avbröts och jag blev ombedd att göra en ny verifiering (mitt konto har verifierats tidigare) - jag var tvungen att verifiera min elektroniska plånbok, så det gjorde jag. Det accepterades, efter det avbröts det igen och bad mig att bevisa min adress, så jag gjorde det också. Mitt konto har verifierats.
Jag gjorde ytterligare 2 uttag eftersom jag inte kunde göra det på en gång (gränsen 10 000), så det fanns 2 väntande uttag den 28 och 29 februari.
Efter att ha lämnat ett uttag den 28 februari har jag frågat på chatten hur lång tid det ska ta maximalt med att behandla uttaget - svaret var den 2 mars.
Jag kontaktade dem i cirka 1 timme igår (3 mars) och visade bevis på att jag var tvungen att kontakta dem ifall det skulle ta mer tid än till 2 mars - svaret jag fick är att agenten på chatten hade fel, det var inte maxtid osv. .
Idag stängdes mitt konto av utan någon rimlig anledning - meddelandet från dem är:
"Ditt konto har stängts permanent på grund av bedräglig aktivitet.
"Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedräglig aktivitet, inklusive men inte begränsat till: deltagande i maskopi av något slag med andra spelare; bedrägliga handlingar mot andra onlinespelare kasinon eller betalningsleverantörer drar tillbaka transaktioner med ett kreditkort, vägrar vissa gjorda betalningar, skapar två eller flera konton, deltar i andra typer av bedrägerier eller blir insolventa i sitt hemland, företaget förbehåller sig rätten att avsluta detta konto avsluta och stänga av alla konton och utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter eget gottfinnande av företaget och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att meddela relevanta tillsynsmyndigheter om spelarens bedrägliga aktiviteter."
Jag har dock inget andra konto eller bryter mot regler men de bestämde sig för att avbryta mitt uttag och stänga mitt konto. Verifieringen av mitt konto gick smidigt men ett uttag tog senare långa tider och plötsligt stängde kontot och beslutade att inte betala ut vinsterna.
Jag har också en lång chatt på livechatt som jag kan skicka till dig men den är på polska.
On 23 February I have decided to make a withdrawal. I had to process 2 withdrawals as the limit of each is 10000PLN max for 24hours. So I processed another one for 1800 the next day. On their site they provide a rules that withdrawal should not take longer than 24 hours.
4 Days later I made a complain asking them why it takes longer than usual. My withdrawals got cancelled and I was asked to make another verification (my account was verified before) - I had to verify my electronic wallet, so I did. It was accepted, after that it got cancelled again asking me to prove my adress, so I did it also. My account was verified.
I made 2 another withdrawals as I wasn't able to do it in once (10000 limit), so there was 2 pending withdrawals on 28 and 29 of February.
After submiting a withdrawal on 28 February I have asked on chat how long should it take maximum time to process withdrawal - the answer was 2 of March.
I was contacting them for around 1 hour yesterday (3 March) showing the proof that I had to contact them in case it takes more time than to 2nd March - the answer I received is the agent on chat was wrong, its not maximum time etc.
Today my account got suspended without any reasonable reason - the message from them is:
"Your account has been permanently closed due to fraudulent activity.
"The company has a strict anti-fraud policy and uses various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent activity, including but not limited to: participating in collusion of any kind with other players; fraudulent acts against other online players casinos or payment providers charge back transactions with a credit card, refuse some payments made, create two or more accounts, engage in other types of fraud or become insolvent in their country of residence, the Company reserves the right to terminate this account terminate and suspend all accounts and payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed of the reasons for such actions. The company also reserves the right to notify the relevant regulatory authorities of the player’s fraudulent activities.""
I don't have any second account or break rules however but they decided to cancel my withdrawal and close my account. The verification of my account was smooth but withdrawal later took for ages and suddenly closing account and deciding not to pay out the winnings.
I also have a long chat on live chat that I can send to you but its in polish language.
Automatiskt översatt:
