Spelaren från Grekland togs bort från spelet av onlinekasinot. Hon rapporterade att hennes vinster på cirka 650 euro plötsligt minskade till 90 euro när hon spelade ett slotspel. Kasinot förklarade att hennes vinster var begränsade till 110 euro på grund av en bonuspolicy som begränsar maximala vinster till tio gånger bonusbeloppet. Vi fastställde att kasinot agerade i enlighet med deras villkor, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Kära Lena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetOnRed Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem.
Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har kontaktat casinot idag, de svarade mig men de har fortfarande inte löst mitt problem. från igår började jag spela det. i slots specifikt i DIAMONDS POWER HOLD AND WIN var jag inte i bonus eftersom det var den andra insättningen. när jag spelade och spelet kom runt 650 euro nämndes plötsligt K stannade runt 90.
Har du gjort några skärmdumpar av händelsen som du kan dela med dig av?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot i ämnet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Medan jag spelade gav han mig dessa mynt och andra mindre. Den 16/5/2024 kl. 15:04 behöll han alla mina mynt och lämnade mig den med de 96 euron, de andra pengarna från resten försvann. Jag fortsatte att spela 96 för att se om de satte de andra på mig igen men inget 96 så klart jag tappade dem, räkna dem inte. 
All kommunikation med kasinot där du diskuterar problemet med supporten skulle vara till hjälp. Vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
Tack så mycket, Lenas, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lenas,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en BetOnRed Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BetOnRed Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej kära Lena.
Tack för att du kontaktar oss, vi löser gärna ditt problem.
E-postadressen som anges i klagomålet är dock inte registrerad i vårt system. Vänligen ange den korrekta e-postadressen som har registrerats på ditt spelkonto. Tack.
Vänliga hälsningar,
BetOnRed Team.
Hej lenas,
Skulle du kunna följa casinots instruktioner och ge oss den e-postadress som du registrerade dig under på casinot?
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Bästa BetOnRed,
Lyckades du matcha den angivna e-postadressen med spelarens casinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Hej kära Lena!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi har noggrant granskat ditt konto och spelaktivitet och har fastställt att du inte känner till vår bonuspolicy. Vi vill informera dig om regel 3.28 i avsnittet Bonusvillkor, som säger att det maximala vinstbeloppet från en bonus är begränsat till х10 bonusbeloppet.
Vi vill förtydliga att insatserna i fråga placerades med hjälp av bonusfonderna, och efter att ha uppfyllt omsättningskraven fick du 110 euro till ditt verkliga saldo (bonussumman var 11 euro). Återstående medel förverkades sedan, i enlighet med villkoren.
Vi hoppas på din förståelse.
Vänliga hälsningar,
BetOnRed Team.
Hej lenas,
Jag är rädd att det inte finns något som kan göras från vår sida eftersom kasinot agerade enligt deras villkor och dina vinster var begränsade till tio gånger bonusbeloppet. Vill du kommentera detta?
Jag väntar på ditt svar.
Hallå.
På alla casinon behåller de bonusarna när du vill ta ut pengar och inte när du spelar på spelet för att konfiskera dem.
Jag har inget annat att kommentera.
Tack så mycket för att du tar itu med mitt problem.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
